अभूतपूर्व कोविड-19 के संकट से रिटेलर्स को क्या सीखना चाहिए

कोविड-19 महामारी ने भारत और पूरी दुनिया में व्यवसायों के संचालन के तरीके को बदल दिया। इसी तरह, वैश्विक स्वास्थ्य संकट के कारण रिटेल उद्योग भी पूरी तरह से बदल गया, जिसके कारण क्वारंटाइन और सोशल डिस्टेंसिंग जैसे मानदंड बन गए। कमर्शियल रिटेल स्पेस को ऑनलाइन स्पेस ने अपने कब्जे में ले लिया है।

संकट ने ग्राहकों के अपने उत्पादों को खरीदने के तरीके को मौलिक रूप से बदल दिया है और दुकानदारों की व्यावसायिक गतिविधियों को प्रभावित किया है। एक साल से अधिक समय के बाद भी जब ऑफलाइन स्टोर फिर से खुल गए हैं, उपभोक्ता ऑनलाइन और ऑफलाइन खरीदारी के बीच फेरबदल करना जारी रखते हैं, जिससे दोनों के फायदे और नुकसान हो सकते हैं।

अराजकता में अवसर ढूँढना

सभी अराजक परिवर्तन के बीच, महामारी ने टेक्नोलॉजी को अपनाकर ऑफ़लाइन रिटेल ग्राहक अनुभव को बढ़ाने के अवसर प्रदान किए हैं। रिटेलर्स, अब पहले से कहीं अधिक, दौड़ में बने रहने के लिए बदलते समय के अनुकूल होने की जरूरत है। खुद को बनाए रखने के लिए, रिटेलर्स को नई रिटेल बिक्री के तरीकों और तकनीकों को अपनाना चाहिए जो सुरक्षा से समझौता किए बिना आराम और आसानी सुनिश्चित करते हैं। ऑनलाइन टू ऑफलाइन (O2O) दृष्टिकोण रिटेल दुविधा का समाधान है। O2O रिटेल उपभोक्ताओं के लिए इनोवेशन और भौतिक खरीदारी के अनुभव को लागू करने में मदद करेगा ताकि दोनों खुदरा दुनिया का अधिकतम लाभ उठाया जा सके।

संतुलन

हालांकि महामारी के कारण स्टोर बंद थे, ओमनीचैनल रिटेल उद्योग के लिए तारणहार साबित हुआ। रिटेलर्स अब उपभोक्ताओं की जरूरतों को पूरा करते हुए बदलते बाजार के ट्रेंड के अनुकूल होने के लिए अपने व्यापार मॉडल को परिष्कृत कर रहे हैं। O2O अनुभव उनकी रिटेल रणनीतियों का दिल बन रहा है। संक्षेप में, O2O का व्यवसाय मॉडल ऑनलाइन भुगतान करने, ईंट-और-मोर्टार स्टोर में भौतिक उत्पादों की खोज करने और एक कोशिश का अनुभव प्रदान करने के आपके स्पर्श को जोड़ रहा है।

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अब, रिटेलर्स को अपनी भौतिक और डिजिटल उपस्थिति को संतुलित करने पर भी ध्यान देना चाहिए क्योंकि इस अवधि के दौरान डिजिटल साक्षरता में उल्लेखनीय वृद्धि हुई है। बड़े रिटेलर्स के लिए इनोवेशन कोई समस्या नहीं थी, हालांकि, भारतीय खुदरा उद्योग के एक महत्वपूर्ण हिस्से में स्थानीय ब्रांड और छोटे व्यवसाय शामिल हैं, जो हाल ही में टेक्नोलॉजी के सबसे बुनियादी रूपों का उपयोग कर रहे हैं। महामारी और संबंधित संघर्षों ने उनके लिए सब कुछ बदल दिया।ग्राहक एक सहज डिजिटल अनुभव की तलाश में है और O2O रिटेल इसका जवाब है।रिटेलर्स को यह ध्यान रखना चाहिए कि बाजार में बने रहने के लिए उन्हें अपने उपभोक्ताओं को एक सहज अनुभव प्रदान करना चाहिए।

ऑफलाइन रिटेल के लिए आगे जाना

वर्तमान स्थिति बेहतर होने और खुदरा स्थान पट्टे के लिए खुलने के साथ, लोगों के वास्तविक समय में खरीदने के लिए दुकानों पर जाने की संभावना है, क्योंकि वे लंबे समय से वास्तविक समय के अनुभव को याद कर रहे हैं, साथ ही वे ऑनलाइन भी खरीदेंगे जरूरत और सुविधा के आधार पर, जो ऑनलाइन से ऑफलाइन और इसके विपरीत अनुभव की भारी मांग लाता है। बनाए रखने के लिए, ऑफलाइन रिटेल स्पेस को बदलते समय के अनुसार खुद को सुधारना होगा। दोनों चैनलों को ग्राहकों की बदलती जरूरतों के अनुसार सह-अस्तित्व में रहना होगा जो पूरी तरह से ऑनलाइन शॉपिंग और ऑफलाइन शॉपिंग के फायदों पर निर्भर करता है।

ग्राहक सुरक्षा से समझौता किए बिना आनंद लेना चाहते हैं और इस प्रकार कमर्शियल रिटेल संपत्ति के लिए रास्ते खोलते हैं। इस प्रकार, यह निष्कर्ष निकाला है कि जैसे-जैसे दुनिया ठीक हो रही है, उपभोक्ताओं के अपने नए क्रय व्यवहार को जारी रखने की संभावना है, जिसमें वृद्धि हुई है। महामारी के बाद नेविगेट करने के लिए, रिटेलर्स को ग्राहकों के साथ सभी बातचीत में एक कम्पेटेबल अनुभव देने की आवश्यकता होगी और एक सुखद खरीदारी अनुभव प्रदान करने के लिए टेक्नोलॉजी का लाभ उठाना होगा।