भारत में ई-कॉमर्स परिदृश्य में एक गतिशील परिवर्तन आ रहा हैँ, जो मुख्य रूप से डिजिटल माध्यमों के बढ़ते प्रभाव से प्रेरित है। यह एक बहुआयामी इकोसिस्टम में बदल गया है और हमारा दृष्टिकोण इस जटिलता को दर्शाता है।
ऑपर्च्युनिटी इंडिया से बात करते हुए रेड मैटर टेक्नोलॉजीज (आरएमटी) के सीईओ और सह-संस्थापक श्रीकांत राजशेखरूनी ने कहा कि ई-कॉमर्स समाधानों में सहज उपयोगकर्ता अनुभव को डिजाइन करने से लेकर नेविगेशन को अनुकूलित करने, कुशल बिक्री फ़नल बनाने और डाटा-संचालित एनालिटिक्स का उपयोग करने तक तत्वों की एक जटिल परस्पर क्रिया शामिल है। हम समझते हैं कि ब्रांडिंग, टेक्नोलॉजी और मार्केटिंग सहित हर कम्पोनेन्ट ई-कॉमर्स उद्यमों की सफलता में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है और हमारी विशिष्टता एंड-टू-एंड परामर्श प्रदान करने, हमारे ग्राहकों को व्यापक रणनीतियों के साथ सशक्त बनाने में निहित है।
आरएमटी एक इनोवेटिव मार्केटिंग कंसल्टेंसी है जो व्यवसायों की विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए अनुकूलित डिजिटल मार्केटिंग समाधान प्रदान करता है। आरएमटी की स्थापना वर्ष 2015 में हैदराबाद में हुई थी, जिसमें श्रीकांत राजसेखरुणी, रोहित तिरुनेल्लै, भगत मारला, और अवनी जे मारला संस्थापक शामिल थे। कंपनी का उद्देश्य छोटे और मध्यम आकार के उद्यमों (एसएमई) को डिजिटल टेक्नोलॉजी की बदलावस्वरूप संभावना से सशक्त बनाना था।
श्रीकांत के अनुसार, इनोवेशन आरएमटी के हर क्षेत्र में ग्राहक संवाद गहराई में बसा हुआ है। हम उद्योग के अत्याधुनिक टेक्नोलॉजी का उपयोग करने और उन्नत एआई तकनीकों को शामिल करने के अपने प्रयास में निरंतर लगे हुए हैं।
इन उपकरणों के अलावा, इसने अपना खुद का एक उपकरण विकसित किया है, जिसका उद्देश्य प्रत्येक ग्राहक के विशिष्ट काम के दायरे के आधार पर मानव-घंटों को प्रभावी रूप से ट्रैक करना है। इस उपकरण को वास्तविक समय में सूचनाएँ भेजने की यह क्षमता है, जो हमें व्यक्तिगत ग्राहकों के लिए पूर्वनिर्धारित प्रयास स्तरों से किसी भी भिन्नताओं की सूचना देने में मदद करती है। यह सक्रिय दृष्टिकोण सुनिश्चित करता है कि हम संभावित चिंताओं का त्वरित रूप से समाधान करते हैं और ग्राहक सेवा के उच्चतम मानकों को बनाए रखते हैं।
श्रीकांत ने कहा कि हमारे इनोवेशन के प्रति हमारी प्रतिबद्धता का आधार ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण में है। हम हेल्थकेयर, रियल एस्टेट, एफएमसीजी, मनोरंजन, हॉस्पिटैलिटी, शिक्षा और एफ एंड बी जैसे विभिन्न क्षेत्रों में अपने ग्राहकों के विशिष्ट लक्ष्यों और चुनौतियों की गहरी समझ हासिल करने पर जोर दिया। यह दृष्टिकोण सुनिश्चित करता है कि हमारे डिजिटल समाधान न केवल प्रभावशीलता प्रदान करते हैं बल्कि उच्च स्तर की प्रासंगिकता भी बनाए रखते हैं।
आरएमटी में निरंतर सीखना एक मुख्य मूल्य है। यह टीम के सदस्यों के लिए चल रहे प्रशिक्षण और पेशेवर विकास में निवेश पर ध्यान केंद्रित करता है, जिससे यह उभरते रुझानों और टेक्नोलॉजी से आगे रहने में सक्षम बनात है। इसके अलावा, एक सक्रिय दृष्टिकोण में उपभोक्ता व्यवहार और डिजिटल रुझानों में बदलाव का अनुमान लगाने के लिए व्यापक बाजार अनुसंधान शामिल है। यह जानकारी हमारी रणनीतियों का मार्गदर्शन करती है, जिससे हमें डिजिटल परिदृश्य में नए विकास के लिए तेजी से अनुकूलित हो सकते हैं ।
सबसे बढ़कर, हमारी संगठनात्मक संस्कृति अनुकूलनशीलता, चपलता, सहयोग और इनोवेशन को बढ़ावा देती है। हम परिवर्तन को स्वीकार करते हैं, आवश्यकता पड़ने पर बदलाव लाते हैं और अपने ग्राहकों को गतिशील और प्रभावी समाधान प्रदान करने के लिए उभरती टेक्नोलॉजी की रचनात्मक खोज को प्रोत्साहित करते हैं।
कॉन्टेंट बनाने के प्रति हमारा दृष्टिकोण लक्षित दर्शकों की गहरी समझ पर आधारित है। हम मानते हैं कि कॉन्टेंट केवल उस बारे में नहीं है जो हम बताना चाहते हैं, बल्कि इस बारे में भी है कि दर्शक क्या उपभोग करना चाहते हैं। हमारा दर्शन उपभोक्ता-केंद्रितता पर केंद्रित है, और हम आपूर्ति-पक्ष की तुलना में मांग-पक्ष की सोच को प्राथमिकता देते हैं। यह सुनिश्चित करने के लिए कि हमारा कॉन्टेंट ब्रांड की अखंडता को बनाए रखते हुए लक्षित दर्शकों के साथ मेल खाती है, हम एक बहुआयामी दृष्टिकोण अपनाते हैं। श्रीकांत ने कहा हम उपभोक्ता की जरूरतों, प्रेरणाओं और व्यवहारों में गहन अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए जॉब्स-टू-बी-डन (जेटीबीडी) और पाथ टू परचेज मॉडल जैसे ढांचे का लाभ उठाते हैं।
जॉब-टू-बी-डन (जेटीबीडी) ढांचे को अपनाकर कंपनी उन नौकरियों या लक्ष्यों का विश्लेषण करती है जिन्हें उपभोक्ता हमारे ग्राहक के उत्पादों या सेवाओं के साथ पूरा करना चाहते हैं। यह कंपनी को ऐसे अभियान और कॉन्टेंट बनाने का अधिकार देता है जो सीधे तौर पर इन जरूरतों को संबोधित करता है। यह सुनिश्चित करता है कि यह बुनियादी स्तर पर प्रतिध्वनित हो। श्रीकांत ने कहा कि हमारी उल्लेखनीय सफलता की कहानियों में से एक मल्टी-ब्रांड मोबाइल फोन रिटेलर हैप्पी मोबाइल्स के साथ हमने सहयोग किया है। ई-कॉमर्स समाधानों और डाटा-संचालित मार्केटिंग अभियानों के माध्यम से हमने उल्लेखनीय परिणाम प्राप्त किए, जिसमें हैप्पी मोबाइल्स ने 15 गुना तक की अभियान आरओएएस दरों का अनुभव किया। इसके अलावा, हमने लगातार हर महीने लगभग 15,000 आगंतुकों को उनके भौतिक स्टोरों तक पहुंचाया, जिससे ऑनलाइन और ऑफलाइन रिटेल के बीच अंतर को सहजता से कम किया जा सके। इसके अतिरिक्त, कंपनी ब्रांड अखंडता पर गहरा ध्यान केंद्रित रखती है। उपभोक्ताओं को आकर्षित करने के लिए कॉन्टेंट तैयार करते समय, यह सुनिश्चित करता है कि यह ब्रांड के मूल्यों, संदेश और पहचान के साथ सहजता से संरेखित हो। उपभोक्ता को आकर्षित करने वाले कॉन्टेंट और ब्रांड की अखंडता के बीच यह संवाद उत्तेजक कथाएं उत्पन्न करता है, जो दर्शकों को जुटाता है, सूचित करता है, और आखिरकार उन्हें प्रवृत्त करता है।
रुझानों के बारे में बोलते हुए श्रीकांत ने कहा कि हमने उपभोक्ता व्यवहार में एक बड़ा बदलाव देखा है जिसने डिजिटल मार्केटिंग के परिदृश्य को नया आकार दिया है। सबसे उल्लेखनीय रुझानों में से एक ई-कॉमर्स को तेजी से अपनाना है।
कोविड-19 महामारी के दौरान उपभोक्ताओं ने अपनी रोजमर्रा की जरूरतों के लिए ऑनलाइन खरीदारी की ओर रुख किया। ई-कॉमर्स में इस उछाल ने विभिन्न उद्योगों को अपने मार्केटिंग बजट को डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म पर पुनः आवंटित करने के लिए मजबूर कर दिया है। अब ध्यान ऑनलाइन शॉपिंग अनुभव बनाने और ग्राहक यात्रा के दौरान डिजिटल टच-प्वाइंट को अनुकूलित करने पर केंद्रित हो गया है।
समाचार और मनोरंजन के क्षेत्र में एक बड़ा परिवर्तन आया है। ओवर-द-टॉप (ओटीटी) प्लेटफार्मों पर दर्शकों की संख्या में वृद्धि देखी गई है क्योंकि अधिक लोगों ने समाचार, फिल्मों और टीवी शो के लिए स्ट्रीमिंग सेवाओं की ओर रुख किया है। स्मार्टफोन और टीवी पर कॉन्टेंट की बढ़ती खपत ने कॉन्टेंट मार्केटिंग और फिल्म विज्ञापन के विकास को प्रेरित किया है। ब्रांड अब अपने दर्शकों तक पहुंचने के महत्व को समझते हैं जहां वे अपना ख़ाली समय ऑनलाइन बिताते हैं।
श्रीकांत ने कहा उपभोक्ता व्यवहार में इन बदलावों के कारण डिजिटल मार्केटिंग रणनीतियों के पुनर्गणना की आवश्यकता हो गई है। आरएमटी में हम न केवल इन रुझानों को अपनाने बल्कि उनसे आगे रहने के महत्व को भी समझते हैं। हमारी रणनीतियाँ उभरते डिजिटल परिदृश्य में उपभोक्ताओं के साथ प्रभावशाली और सार्थक संबंध बनाने के लिए तैयार हैं।
हम अपने ग्राहकों को इस नए युग की मांगों को पूरा करने के लिए उनके डिजिटल मार्केटिंग प्रयासों को अनुकूलित करके इन परिवर्तनों को नेविगेट करने में मदद करते हैं, जहां उपभोक्ता पहले से कहीं अधिक समझदार और ऑनलाइन-प्रेमी हैं।इस पूरी यात्रा के दौरान, हमने कई व्यवसायों को विभिन्न कारणों से और उनके जीवनचक्र के विभिन्न चरणों में डिजिटल रणनीतियों को अपनाते हुए देखा है। हमें अपनी ऑनलाइन उपस्थिति और डिजिटल मार्केटिंग रणनीतियों को स्थापित करने या बढ़ाने के इच्छुक व्यवसायों के लिए निम्नलिखित अंतर्दृष्टि और सिफारिशें पेश करने के लिए प्रेरित किया है:
स्पष्ट उद्देश्यों को परिभाषित करें- सबसे पहले और सबसे महत्वपूर्ण, व्यवसायों के लिए यह महत्वपूर्ण है कि वे इसके लिए डिजिटल रुझानों में न फंसें। एक सफल डिजिटल रणनीति की नींव उद्देश्यों को स्पष्ट रूप से परिभाषित करने में निहित है। व्यवसायों को ऑनलाइन क्षेत्र में अपने उपभोक्ताओं के व्यवहार को समझने के लिए समय निकालना चाहिए, विशेष रूप से उनकी विशिष्ट श्रेणी में या उनके उत्पाद/सेवा के लिए। फिर इन जानकारियों को रणनीति का मार्गदर्शन करना चाहिए, यह सुनिश्चित करते हुए कि यह व्यावसायिक लक्ष्यों के साथ संरेखित है।
सोशल मीडिया का रणनीतिक लाभ उठाएं- कई व्यवसाय अपने सोशल मीडिया प्रयासों से तत्काल बिक्री या रूपांतरण की उम्मीद करने के जाल में फंस जाते हैं। इसके बजाय, सोशल मीडिया को सामुदायिक निर्माण और दीर्घकालिक प्रभाव पैदा करने के लिए एक मंच के रूप में देखा जाना चाहिए। एक वफादार ऑनलाइन समुदाय के निर्माण के लिए संगति और जुड़ाव महत्वपूर्ण हैं।
आरओआई को प्रभावी ढंग से मापें: प्रत्येक डिजिटल मार्केटिंग गतिविधि के निवेश पर रिटर्न (आरओआई) को समझना आवश्यक है। इंप्रेशन, पहुंच जैसे वैनिटी मेट्रिक्स भ्रामक हो सकते हैं। इस बात पर गहन ध्यान देना महत्वपूर्ण है कि प्रत्येक गतिविधि सीधे व्यवसाय की निचली रेखा में कैसे योगदान देती है। आरओआई विश्लेषण को निर्णय लेने और संसाधन आवंटन का मार्गदर्शन करना चाहिए।
'हिट या मिस' दृष्टिकोण से बचें: डिजिटल मार्केटिंग लक्षित दर्शकों तक पहुंचने के लिए लागत प्रभावी तरीके प्रदान करती है, कुछ व्यवसाय 'हिट या मिस' रणनीति के साथ कई छोटे अभियान चलाने के जाल में फंस जाते हैं। वे मार्केटिंग और उपभोक्ता-केंद्रितता के मूल सिद्धांतों को पूरी तरह से समझे बिना परीक्षण और त्रुटि तरीकों पर भरोसा करते हैं।उपभोक्ताओं की ज़रूरतों को सभी अभियानों के केंद्र में रखना और डिजिटल परिदृश्य की खोज करते समय बुनियादी बातों को नज़रअंदाज न करना महत्वपूर्ण है।
पार्टनर का चुनाव सोच-समझकर करें: डिजिटल मार्केटिंग उद्योग में प्रवेश की बाधा कम है, जिससे एजेंसियों का प्रसार हो रहा है। दुर्भाग्य से सभी एजेंसियों के पास सार्थक परिणाम देने के लिए आवश्यक अनुभव, समझ या शिक्षा नहीं होती है। व्यवसायों के लिए अपने डिजिटल मार्केटिंग साझेदारों को सावधानीपूर्वक चुनना आवश्यक है। ट्रैक रिकॉर्ड, प्रासंगिक अनुभव और अपने उद्योग की गहरी समझ वाली एजेंसियों की तलाश करें। सफलता सुनिश्चित करने के लिए अपने साथी के साथ स्पष्ट अपेक्षाएं और लक्ष्य निर्धारित करना भी उतना ही महत्वपूर्ण है।
