भारत में ब्यूटी उद्योग अभी भी अपनी पूरी क्षमता तक नहीं पहुंच पाया है। ब्यूटी उत्पादों की खपत के मामले में भारत जापान, कोरिया और संयुक्त राज्य अमेरिका जैसे दुनिया भर के सबसे परिपक्व बाजारों से पीछे है। इसलिए, जब इसकी आबादी के दायरे से तुलना की जाती है, तो उद्योग अत्यधिक समय से पहले होता है।
हालांकि, भारतीय त्वचा के प्रकार और भारतीय क्लाइमेट के लिए बेहतर अनुकूल उत्पादों की मांग अधिक है। नतीजतन, ब्यूटी उद्योग साल-दर-साल अच्छी दर से बढ़ रहा है, जिससे ब्यूटी और कॉस्मेटिक भारत में उछाल देखने वाला अगला क्षेत्र बन गया है। एक ऐसा ब्रांड जो ब्यूटी और कॉस्मेटिक उद्योग के विकास में योगदान दे रहा है, वह है इनसाइट कॉस्मेटिक्स।
इनसाइट कॉस्मेटिक्स के संस्थापक और अध्यक्ष दिनेश जैन ने कहा, “वर्ष 2012 में, हमने इनसाइट कॉस्मेटिक्स की शुरुआत की, जो एक ऐसा ब्रांड है जो उच्च क्वालिटी वाले उत्पादों को डिलीवरी करने पर केंद्रित है। हमारे टारगेट ऑडियंस केवल बुनियादी मेकअप से अधिक प्रयोग करना चाहते थे। वे नए, नए मेकअप उत्पादों की कोशिश करने के लिए खुले थे, जब तक उन्हें विश्वास था कि क्वालिटी बनाए रखी गई थी और लागत सस्ती थी। हमारे ब्रांड की यूएसपी यह है कि हम यह सुनिश्चित करते हैं कि हमारे उत्पाद उपभोक्ताओं के लिए सस्ती दरों पर उपलब्ध होने के साथ-साथ उच्चतम क्वालिटी वाले हों।”
“हमारी सबसे अधिक बिकने वाली श्रेणियां हमारे पास मौजूद प्राइमरों की श्रेणी होंगी। हम देश के शीर्ष 5 प्राइमरों में सूचीबद्ध हैं। नेल पॉलिश, लिपस्टिक और कंसीलर की हमारी रेंज की भारतीय बाजार में अच्छी बाजार हिस्सेदारी है। हमारे उत्पादों का औसत बिक्री बिंदु 150 से 170 रुपये है।
ऑफलाइन से ऑनलाइन में शिफ्ट करें
ऑफलाइन से ऑनलाइन में एक महत्वपूर्ण बदलाव आया है, जिसके परिणामस्वरूप मेकअप ट्रेंड और लुक में तेजी से बदलाव आया है। “हमारे पास पहले से ही कई प्लेटफार्मों और साइटों और हमारी अपनी ब्रांड वेबसाइट पर ऑनलाइन उपस्थिति थी। महामारी के दौरान, हमने ऑनलाइन अधिक दृश्यमान होने पर अधिक ध्यान केंद्रित किया। महामारी के दौरान हमारी ऑनलाइन बिक्री में अचानक वृद्धि हुई, ”जैन ने कहा।
ऑफलाइन बाजार की तुलना में ऑनलाइन ट्रेंड मौसमी या वार्षिक बदलाव के बजाय हर तिमाही में बदलते हैं। “महामारी और मास्क पहनने की मजबूरी ने नॉन-ट्रांसफर लिपस्टिक शेड्स की मांग बढ़ा दी है। हमने महामारी की शुरुआत के बाद से आंखों के मेकअप की मांग में भी वृद्धि देखी है। प्रतिबंध हटने के बाद कुछ महीनों के लिए, रिटेलर्स ने केवल काजल और आईलाइनर जैसे आवश्यक मेकअप उत्पादों का ही ऑर्डर दिया। इसलिए, हमारी सूची में तेजी से बढ़ते आवश्यक मेकअप उत्पादों में त्वरित बिक्री देखी गई, ”उन्होंने कहा।
कस्टमर रेटेंशन पर ध्यान देना
बिक्री बढ़ाने और किसी भी व्यवसाय का ब्रांड नाम बनाने के लिए ग्राहक प्रतिधारण( रेटेंशन) आवश्यक है। “हम स्टोर पर एकत्र किए गए डेटा का अधिक गहराई से विश्लेषण करने के लिए अपने सॉफ़्टवेयर को अपडेट करने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं।हमारा मानना है कि किसी ग्राहक को बनाए रखने में उस पहली बिक्री की तुलना में अधिक प्रयास लगता है, और इसलिए हम ग्राहक प्रतिधारण और ब्रांड के प्रति वफादार ग्राहकों पर बहुत ध्यान केंद्रित करते हैं। हमारा नया सॉफ्टवेयर हमें अपने ग्राहक डेटाबेस की खरीदारी की आदतों में बेहतर अंतर्दृष्टि प्राप्त करने में मदद करेगा, ”उन्होंने कहा।
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“हमारी खुद की वेबसाइट महीने दर महीने अच्छी वृद्धि दर के साथ एक दोहराने वाले ग्राहक आधार को देखती है। इसके अलावा, हमने अपने प्रत्यक्ष ग्राहक आधार में अच्छी वृद्धि देखी है।नतीजतन, नए ग्राहकों को प्राप्त करने की हमारी लागत में भारी कमी आई है क्योंकि हमें कई रेफरल और दोहराने वाले ग्राहक मिलते हैं।नतीजतन, हमारा ध्यान ग्राहक प्रतिधारण पर अधिक रहा है, और हम यह सुनिश्चित करने के लिए सक्रिय रूप से काम कर रहे हैं कि हमारे ग्राहक हमारे ब्रांड के प्रति वफादार रहें, ”जैन ने कहा।
डिजिटल इनोवेशन एम्बेड करना
इनसाइट कॉस्मेटिक्स की वेबसाइट और पार्टनर डैशबोर्ड इसे बिक्री, ट्रेंडिंग उत्पादों और उम्मीदों से कम पर्फोम करने वाले उत्पादों के बारे में लाइव अपडेट देते हैं।"हमारा अनुकूलित ईआरपी हमें सीधे रिपोर्ट देता है, जिससे हम समस्या क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।इसके अलावा, हमारे ऑफलाइन पार्टनर हमें इन्वेंट्री और मुद्दों पर तत्काल अपडेट देते हैं, यदि कोई हो, जब भी वे उत्पन्न होते हैं।हमारे पास सेल्स ऑटोमेशन सॉफ्टवेयर है जो हमें अच्छी तरह से जमीनी रिपोर्ट देता है, ”उन्होंने जोर देकर कहा।
"आगे बढ़ते हुए, हम अपने सभी बिक्री चैनलों में बिक्री रिपोर्ट को ट्रैक और अध्ययन करने के लिए विभिन्न तरीकों पर काम कर रहे हैं।
हम ग्राहकों की जरूरतों को बेहतर तरीके से समझने के लिए अपनी वेबसाइट में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस को एकीकृत करने के लिए भी शोध कर रहे हैं। इन सभी प्रणालियों के साथ, हम समस्या क्षेत्रों के बारे में जानते हैं जैसे ही वे उत्पन्न होते हैं और सक्रिय रूप से हमारी उत्पादकता में सुधार करते हैं, "जैन ने आगे बताया।
विकास की रणनीति
इनसाइट कॉस्मेटिक्स 20 भारतीय राज्यों में ऑफ़लाइन उपलब्ध है। देश भर में 12,000 से अधिक स्टोर्स में ब्रांड की मौजूदगी है।उसने साल के अंत तक 16,000 स्टोर खोलने का लक्ष्य रखा है। वर्तमान में, ब्रांड जम्मू और कश्मीर, सात उत्तर पूर्व भारतीय राज्यों और दक्षिण भारत के लगभग 2 राज्यों में उपलब्ध नहीं है।
यह पूरे भारत में अपनी पहुंच का विस्तार करना चाहता है ताकि इसके उत्पाद इन राज्यों में रिटेल स्टोर और कियोस्क में उपलब्ध हों। “हम अपने वितरण चैनलों का विस्तार देश के अधिक राज्यों और शहरों में कर रहे हैं। जल्द ही, हम और अधिक राज्यों और शहरों में, विशेष रूप से पूर्वी भारत में, जो मेकअप उत्पादों के लिए एक अच्छा बाजार है, ऑफ़लाइन उपस्थिति की उम्मीद करते हैं। इसके अलावा, हम जल्द ही अंतरराष्ट्रीय बाजार में भी कदम रखना चाहते हैं।"
उन्होंने आगे कहा, "ऑनलाइन, हम अधिक पोर्टल्स और वेबसाइटों पर दिखाई दे रहे हैं, अब बहुत व्यापक दर्शकों तक पहुंच रहे हैं और भारत में 18,000 से अधिक पिन कोड डिलीवरी कर रहे हैं। हम अपने उत्पादों को बेचने के लिए कई और ई-कॉमर्स पोर्टलों के साथ बातचीत कर रहे हैं और जिन नए पोर्टलों के साथ हम बातचीत कर रहे हैं, उनमें से कई से सकारात्मक प्रतिक्रिया देखी गई है। इनसाइट कॉस्मेटिक्स अपने बिक्री चैनल के माध्यम से एकत्र किए गए ग्राहक डेटा का अध्ययन करने के लिए अपनी तकनीक में सुधार करना चाहता है और इसे फ्रंटएंड के साथ-साथ बैकएंड पर अपग्रेड करना चाहता है।
ब्रांड अधिक व्यापक उत्पाद श्रृंखला प्रदान करने पर भी सक्रिय रूप से काम कर रहा है और जल्द ही हर श्रेणी में नए उत्पादों को शामिल करेगा जो हर भारतीय त्वचा की टोन और सभी प्रकार की त्वचा को पूरा करता है।"हमारे उत्पादों की मांग में वृद्धि हुई है, इसलिए अगला बड़ा कदम मांग में वृद्धि को पूरा करने के लिए हमारी उत्पादन क्षमता का विस्तार, अनुकूलन और अधिकतम करना होगा," उन्होंने आगे निष्कर्ष निकालते हुए कहा।
