भारतीय रिटेल तकनीकी परिवर्तन की एक नई लहर देख रहा है।जिस तरह से ग्राहक खरीदारी करते हैं और रिटेल निर्णय लेते हैं, वह महामारी के कारण ड्रामेटिकली रूप से बदल गया है। वर्चुअल कनेक्शन को बढ़ावा देने से लेकर ऐप्स पर भरोसा करने तक, ग्राहक अब डिजिटल-फर्स्ट लेंस के माध्यम से बात चीत को मजबूती से पहचानते हैं, जिसमें वैयक्तिकरण की अपेक्षा अधिक होती है।
ई-कॉमर्स और असीमित पसंद की दुनिया में, रिटेलर्स को ग्राहकों को अपने व्यवसाय के केंद्र में रखना चाहिए। 'संपर्क रहित' होने के विचार ने नए भुगतान रूपों का पता लगाने के लिए उपभोक्ता मानसिकता में बदलाव लाया है, और सुविधा, उपयोग में आसानी और स्वीकृति जैसे अन्य कारकों ने इसे अपनाने को गति प्रदान की है।
जैसे-जैसे ऑनलाइन शॉपिंग में तेजी आ रही है, रिटेलर्स के लिए एक अप्रयुक्त अवसर का अनावरण करते हुए, डिजिटल भुगतान में विकल्पों में तेजी लाने के लिए खरीदार की प्राथमिकताएं बदलना प्रमुख चालक बना रहेगा।
महामारी के जवाब में, भारतीय रिटेलर्स हर टचपॉइंट पर ग्राहकों के लिए खुद को सुदृढ़ करने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता, मशीन लर्निंग और संपर्क रहित भुगतान तकनीक जैसी डिजिटल तकनीकों में तेजी से निवेश कर रहे हैं। उपभोक्ता व्यवहार में ये बदलाव सुविधा और सुरक्षा से प्रेरित हैं और भविष्य में भी जारी रहने की संभावना है।
आइए देखें कि कैसे डिजिटल भुगतान और ऑनलाइन रिटेल एक विजेता जोड़ी है और रिटेलर्स को खेल से आगे रहने के लिए अपनी वर्तमान ई-कॉमर्स भुगतान रणनीतियों पर पुनर्विचार करने की आवश्यकता क्यों है:
पहली बार प्रयोग करने वालों को गले लगाने का अवसर - जहां ग्राहक भोजन और परिधान सहित रोजमर्रा की जरूरतों के लिए ऑनलाइन खरीदारी कर रहे हैं, वहीं भुगतान के डिजिटल तरीकों का उपयोग करने के लाभों के बारे में जागरूकता की कमी पूरे भारत में इसे अपनाने में सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक रही है। हालाँकि, महामारी से प्रेरित व्यवहार परिवर्तन ने कथा को काफी बदल दिया है।
ब्लैकहॉक नेटवर्क के हालिया ग्लोबल डिजिटल पेमेंट्स अध्ययन के निष्कर्षों से पता चला है कि जब वैश्विक समकक्षों की तुलना में, सर्वेक्षण किए गए किसी भी अन्य समूह की तुलना में भारतीय रिटेलर्स को पसंद करते हैं जो तेज, घर्षण रहित और सुरक्षित डिजिटल भुगतान विकल्प प्रदान करते हैं।
महामारी ने भारत में पहली बार खरीदारी करने वालों के लिए डिजिटल भुगतान को अपनाने को गति दी है, और वे अपने मोबाइल उपकरणों का उपयोग करके लेनदेन के नए तरीकों को तेजी से अपना रहे हैं। ई-कॉमर्स सहित विभिन्न प्लेटफार्मों के लाभों के बारे में डिजिटल भुगतान और जागरूकता की बढ़ती स्वीकृति है।यह ट्रेंड के जारी रहने की संभावना है।
सभी उपहार कार्ड उपहार नहीं होंगे - डिजिटल उपहार कार्ड लोकप्रियता में बढ़ रहे थे और महामारी ने डिजिटल उपहार कार्डों को अपनाने में और तेजी ला दी है। डिजिटल उपहार कार्डों की लोकप्रियता में भारी वृद्धि देखी गई क्योंकि वे भेजने और उपयोग करने के लिए एक आसान संपर्क रहित भुगतान विकल्प हैं। दिलचस्प बात यह है कि ऑनलाइन शॉपिंग में उछाल ने उन उपभोक्ताओं के बीच गिफ्ट कार्ड की मांग को बढ़ा दिया, जो डिजिटल तरीके से लेन-देन करने के लिए वैकल्पिक तरीकों पर नजर रखते थे।
एक बार जब हम अपनी महामारी से उबरने में अधिक प्रगति करेंगे, तो रिटेलर्स और उपभोक्ताओं दोनों द्वारा डिजिटल उपहार कार्ड को पूरी तरह से नए प्रकाश में देखा जाना जारी रहेगा। रिटेलर्स जो आज के दुकानदारों की रोजमर्रा की डिजिटल भुगतान प्राथमिकताओं और उनकी प्राथमिकताओं को पूरा करते हैं, वे महामारी के बाद के विजेताओं के रूप में उभरेंगे।
रिटेल में बढ़ा कॉम्पीटीशन और इनोवेशन - इस नई दुनिया में, खुदरा विक्रेताओं के लिए उपभोक्ता-केंद्रित चपलता महत्वपूर्ण है, चाहे वह डिजिटल प्लेटफॉर्म पर अतिरिक्त सुविधाएं प्रदान कर रहा हो या मौजूदा लोगों को अपग्रेड कर रहा हो। इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि खुदरा विक्रेताओं को इन संवर्द्धन को अपने उत्पादों और पेशकशों तक सीमित नहीं रखना चाहिए। यह सुनिश्चित करने के अलावा कि उनका उत्पाद विभिन्न चैनलों पर मौजूद है जहां ग्राहक अपने व्यवसाय के साथ बातचीत करते हैं, रिटेलर्स को अपने उपभोक्ताओं की प्राथमिकताओं के लिए डिजिटल भुगतान की मैपिंग पर ध्यान केंद्रित करना होगा।
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बदलते दुकानदार व्यवहार को अपनाना और मूल्य प्रदान करके उन्हें वापस आने के लिए राजी करना नए जमाने के खरीदारों में वफादारी बनाने की कुंजी होगी।
डिजिटल भुगतान के साथ रिटेल निजीकरण को उजागर करना - 2021 में, फुर्तीले ब्रांडों के लिए कॉम्पीटीशन को मात देने और उच्च स्तर की सफलता हासिल करने का एक बहुत बड़ा अवसर है; डिजिटल भुगतान समाधान को एकीकृत करना एक ऐसा अवसर है। ग्राहकों के व्यवहार में तेजी से बदलाव के साथ, डिजिटल भुगतान विकल्पों द्वारा सहायता प्राप्त करने और फ्लेक्सिबिलिटी के लिए उनकी अपेक्षा को बढ़ा रहे है। ई-वॉलेट, क्यूआर कोड, अभी खरीदें-बाद में भुगतान करें आदि जैसे डिजिटल भुगतान विकल्प भुगतान इकोसिस्टम को नया आकार दे रहे हैं। सामूहिक रूप से, इन डिजिटल भुगतान विकल्पों को एकीकृत करने से न केवल रिटेलर्स को अपने प्रतिस्पर्धियों से खुद को अलग करने में मदद मिल सकती है बल्कि उन्हें अपने ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने में भी मदद मिल सकती है। डिजिटल भुगतान रिटेलर्स को पारंपरिक रिटेल अनुभव को पूरी तरह से बदलने और सुव्यवस्थित करने के लिए सशक्त बना रहा है।सबसे अच्छी बात यह है कि यह बदलाव पहले से ही चल रहा है।
जैसे-जैसे रिटेलर्स नए जमाने की डिजिटल भुगतान तकनीकों में निवेश करते हैं, विकास हासिल करने के लिए अपने वाणिज्य कार्यों को डिजिटल भुगतान के साथ पूरक करना होगा।
