कैसे बोरोसिल टेकनोलॉजीकल इनोवेशन में सबसे आगे रह रहा है

एक आवक दिखने वाले ग्लास निर्माता होने से, बोरोसिल एक ग्राहक-केंद्रित ब्रांड के रूप में विकसित हुआ है। बोरोसिल की उत्पाद श्रृंखलाओं में किचन और टेबल उपभोक्ता उत्पाद, सोलर ग्लास और फार्मास्युटिकल ग्लासवेयर और उपकरण का मूल व्यवसाय शामिल हैं।

पिछले 60 वर्षों की जर्नी के दौरान, बोरोसिल भारत में कई उपभोक्ता श्रेणियों में अग्रणी रहा है, जिसमें माइक्रोवेवेबल ग्लासवेयर, ग्लास लंच बॉक्स, मल्टी-यूटिलिटी ग्लास स्टोरेज आदि शामिल हैं। वास्तव में, 'बोरोसिल' नाम का उपयोग लगभग देश में माइक्रोवेव करने योग्य कांच के बने पदार्थ के पर्याय के रूप में किया जाता है।

बोरोसिल लिमिटेड के एमडी श्रीवर खेरुका ने कहा, “हमारा वैज्ञानिक उत्पाद प्रभाग हमारे फार्मास्युटिकल उद्योग की जरूरतों को पूरा करता है और यह भारत में शीर्ष दवा कंपनियों को उच्च परिशुद्धता माप उपकरण भी वितरित करता है। इसके अलावा, हमारे द्वारा बनाई गई कांच की पैकेजिंग का उपयोग टीकों सहित महत्वपूर्ण दवाओं को भारत के साथ-साथ दुनिया के बड़े हिस्सों में पहुंचाने के लिए किया जाता है।
हमारे ऑर्गेनाइजेशन का विकास अभी शुरू हुआ है और भले ही हम आगे बढ़े हैं, मुझे विश्वास है कि हमारे पास अपने ग्राहकों के रोजमर्रा के जीवन में खुशी जोड़ने का एक लंबा रनवे है।

कोविड के प्रभाव

पूरे देश के व्यवसायों की तरह, बोरोसिल ने भी महामारी के आर्थिक प्रभावों को महसूस किया और निश्चित रूप से गिरावट से सुरक्षित नहीं था। हमारा उपभोक्ता उत्पाद विभाग जो सर्विंग और डाइनिंग वेयर, किचन अप्लायंसेज आदि का उत्पादन करता है। ऑफ़लाइन गतिविधियों में पूर्ण विराम के कारण प्रभाव अधिक महसूस हुआ, क्योंकि ये उत्पाद गैर-आवश्यक श्रेणी में आते थे। हालाँकि, एक बार प्रतिबंध हटने के बाद, यह क्षेत्र भी तेजी के साथ वापस उछाल देने में सक्षम था। महामारी के कारण हमारे वैज्ञानिक उत्पाद प्रभाग पर अपेक्षाकृत कम प्रभाव पड़ा क्योंकि दवा कंपनियां पूरे वर्ष वस्तुतः काम कर रही थीं। स्कूलों, कॉलेजों और कुछ आरएंडडी संस्थानों को बंद करने से कुछ मांग में कमी आई, लेकिन बहुत हद तक नहीं, ”श्रीवर ने कहा।

Q1 FY21 में बोरोसिल रिन्यूएबल्स का प्रदर्शन लॉकडाउन प्रतिबंधों के कारण गंभीर रूप से प्रभावित हुआ था। हमारे कई डिस्ट्रीब्यूटर को भी लॉकडाउन के कारण और बाद में श्रम की अनुपलब्धता के कारण उत्पादन बंद करना पड़ा। हालांकि, कंपनी ने तेजी से वापसी की और बहुत ही कम समय में उत्पादन/बिक्री में तेजी आई। उत्पादन और परिचालन प्रदर्शन में पर्याप्त सुधार, इनपुट/व्यय में लागत बचत को मार्जिन में जोड़ा गया। यह वित्त वर्ष 2021 के दौरान एक शानदार राजस्व और EBITDA के परफॉर्मेंस में परिलक्षित होता है, ”उन्होंने आगे कहा।

पोस्ट-कोविड रिकवरी रणनीति

पिछले एक दशक में, बोरोसिल ने कई और विविध विकास पथ बनाने में कामयाबी हासिल की है, जिन्होंने काफी हद तक व्यवसाय को जोखिम में डाल दिया है। इसके उदाहरण उपभोक्ता और वैज्ञानिक दोनों विभागों में विभिन्न नई उत्पाद श्रृंखलाएं पेश कर रहे हैं। कुछ साल पहले उपकरणों को लॉन्च करने के निर्णय ने हमें महामारी के दौरान काफी मदद की क्योंकि अब घर में खाना पकाने की ओर एक बदलाव आया था। वैज्ञानिक पक्ष पर, फार्मास्युटिकल पैकेजिंग में प्रवेश करने के निर्णय ने हमें मदद की, क्योंकि हम कोविड चिकित्सीय दवाओं और स्वयं कोविड वैक्सीन की पैकेजिंग के लिए उपयोग किए जाने वाले विभिन्न ग्लास उत्पादों की पेशकश कर सकते थे, ”उन्होंने जोर देकर कहा।

इसके अलावा, बोरोसिल रिन्यूएबल्स लिमिटेड कंपनी के संचालन के इतिहास में पहली बार वित्त वर्ष 2021 के दौरान 500 करोड़ रुपये से अधिक का कारोबार हासिल कर सकती है, जो सौर पैनलों में इस्तेमाल होने वाले सोलर ग्लास की मजबूत मांग के कारण है।

ग्राहक अनुभव का महत्व

बोरोसिल का लक्ष्य ग्राहक केंद्रित कंपनी बनना है। कंपनी जो कुछ भी करती है उसके सामने और केंद्र में ग्राहक अनुभव होता है। श्रीवर ने बताया, "चाहे वह हमारे बी2बी ग्राहक हों या बी2सी, हम एक ऐसा अनुभव बनाना चाहते हैं जो न केवल लेन-देन वाला हो, बल्कि ग्राहकों को प्रसन्नता दे। उस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए, हम अपनी सीआरएम प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित कर रहे हैं, ग्राहक स्पर्श-बिंदुओं को बढ़ा रहे हैं, ग्राहकों का विश्लेषण कर रहे हैं और अपने ग्राहकों की जरूरतों को समझने के लिए भावुक विश्लेषण कर रहे हैं, और नवीन उत्पादों के साथ 'ज़रूरत' और 'पहुंच' के बीच की खाई को पाट रहे हैं।"

D2C रणनीति

पहले, बोरोसिल का डिस्ट्रीब्यूशन काफी हद तक मॉम-एंड-पॉप आउटलेट, बड़े प्रारूप स्टोर और कैंटीन स्टोर विभागों पर निर्भर था; हालाँकि, यह ऑनलाइन रिटेल को भी जोड़कर अपने ग्राहक आधार को सफलतापूर्वक बढ़ाने में सक्षम है। ऑनलाइन चैनलों में इसकी खुदरा वेबसाइट और अन्य बड़े ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म शामिल हैं।

“बोरोसिल ने कई चैनलों के माध्यम से अपने उपभोक्ताओं तक पहुँचने के लिए एक मजबूत D2C रणनीति भी बनाई है। ई-कॉमर्स चैनल ने उपभोक्ताओं को मार्केटप्लेस और ब्रांड की अपनी वेबसाइट के माध्यम से पहुंच प्रदान की है। जहां लॉकडाउन और सोशल डिस्टेंसिंग की आवश्यकताओं के कारण ऑफलाइन चैनलों के माध्यम से बिक्री प्रभावित हुई, वहीं ई-कॉमर्स की बिक्री में बहुत मजबूत वृद्धि हुई। आपूर्ति श्रृंखला, ऑर्डर प्लेसमेंट और डिलीवरी के बीच TAT, और इसी तरह की अन्य प्रक्रियाओं को D2C मॉडल के लिए फिर से संरेखित किया गया था, ”उन्होंने बताया।

टेक्नोलॉजीकल इनोवेशन में सबसे आगे रहना

बोरोसिल अपने ग्राहकों को बेस्ट सर्विस देने के तरीके को निर्देशित करने के लिए कई तरीकों से टेक्नोलॉजी का उपयोग कर रहा है।
"हमने व्यापार ग्राहकों के लिए ऑर्डर बुकिंग और आपूर्ति प्रक्रिया के स्वचालन पर काम शुरू कर दिया है"
हम कस्टमर- वाइस दरों की निगरानी के लिए एक स्वचालित आपूर्ति श्रृंखला डैशबोर्ड पर भी काम कर रहे हैं जो खरीद निर्णयों को और अधिक कुशल बना देगा, ”उन्होंने कहा।

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जैसे-जैसे ई-कॉमर्स व्यवसाय बढ़ रहा है, हमने रिटेलर या डिस्ट्रीब्यूटर के बजाय ग्राहकों के सीधे हमारे पास पहुंचने का रुझान भी देखा। इसने हमें बैकएंड पर एक पूर्ण ग्राहक प्रतिक्रिया मैनेजमेंट सिस्टम स्थापित करने के लिए प्रेरित किया। हम एक मास्टर सीआरएम लागू करने की प्रक्रिया में हैं। यह 360-डिग्री ग्राहक दृश्यता में मदद करेगा, हमारे ग्राहक डेटाबेस को समृद्ध करेगा, ग्राहक के साथ अधिक प्रत्यक्ष जुड़ाव अवसर, कुशल प्रतिक्रिया प्रबंधन से अधिक ग्राहक संतुष्टि होगी और अंततः ग्राहक के जीवनकाल मूल्य में वृद्धि होगी, ”उन्होंने कहा।

उन्होंने आगे कहा, "हमने अपनी वेबसाइट और व्हाट्सएप पर एक चैटबॉट भी पेश किया है, जहां ग्राहक प्री-सेल, पोस्ट-सेल्स और सर्विस प्रश्नों के लिए हमसे संपर्क कर सकते हैं।"

भविष्य की योजनाएं

आगे बढ़ते हुए, बोरोसिल नए उत्पाद विकास और पहले से पेश किए जाने वाले उत्पादों में सुधार पर केंद्रित है।
ब्रांड उन उत्पादों को वितरित करने में सक्षम होना चाहता है जो अपने ग्राहकों को उनके जीवन की क्वालिटी को बेहतर बनाने में सहायता करते हैं, उनके लिए काम आसान बनाते हैं। “हमारा उद्देश्य न केवल कांच के सामान के लिए बाजार का आकार बढ़ाना है बल्कि भारतीय घरों में कांच के उपयोग को और अधिक सामान्य बनाना है। हम अपने वैज्ञानिक कांच के बने पदार्थ के साथ वैश्विक बाजारों में प्रवेश करना चाहते हैं, ”श्रीवर ने कहा।

उन्होंने आगे कहा, "बोरोसिल रिन्यूएबल्स के लिए, हमारे हालिया विस्तार के साथ, हमारी ग्लास उत्पादन क्षमता 2018 में 180 टन प्रति दिन (टीपीडी) से बढ़कर 2019 में 450 टीपीडी हो गई है, जो 2.5 गीगावॉट के उत्पादन के लिए आवश्यक सोलर ग्लास और सौर मॉड्यूल का उत्पादन करने के लिए पर्याप्त है। हम विस्तार की प्रक्रिया में हैं और जून'22 तक 500 टीपीडी फर्नेस जोड़ देंगे। हमने पहले ही हासिल कर लिया है और हम अपनी क्षमता को 1000 टीपीडी तक बढ़ाने के लिए मंजूरी मांग रहे हैं जो कंपनी को 2024 तक लगभग 10 गीगावॉट की मांग को पूरा करने में सक्षम बनाएगी।

"तत्काल भविष्य में विस्तारित संचालन के साथ, कंपनी की योजना नए भौगोलिक क्षेत्रों में ग्राहकों को पूरा करने, सौर तापीय, ग्रीनहाउस, बिल्डिंग इंटीग्रेटेड फोटोवोल्टिक, आदि जैसे नए क्षेत्रों के लिए उत्पादों को विकसित करने और लॉन्च करने की है," उन्होंने आगे कहा।