खरीदार और विक्रेता को एक मंच पर ला रहा है ऑनलाइन पोर्टल

इंटरनेट ने विक्रेताओं और सेलर्स को एक साथ लाकर बहुत से व्यवसाय अवसरों को जन्म दिया है। उदारण के तौर पर, बहुत से ऑनलाइन वेबसाइट हैं जो ग्राहक को ब्रांडेड चीजें खरीदने की न सिर्फ सुविधा देते हैं बल्कि ग्राहक के घर जाकर उसकी डिलीवरी भी करते हैं।

मौजूदा विश्वास में कमी

बहुत से व्यवसाय जो प्रोडक्ट या सर्विस को अन्य व्यवसायियों को बेचते हैं वे अक्सर अपने प्रोडक्ट या सर्विस संबंधी पूछताछ से परेशान हो जाते हैं। हालांकि पूछताछ किसी भी व्यवसाय के लिए एक अच्छी खबर लगती है लेकिन असल में ऐसे व्यवसाय में वास्तविक ग्राहकों और उन ग्राहकों को जिन्हें थोड़ी रूचि होती है के बीच अंतर कर पाना बहुत मुश्किल हो जाता है।
साथ ही, संभावित ग्राहकों की तरफ से की जाने वाली इतनी बड़ी संख्या में नियमित पूछताछ के लिए व्यवसाय को बहुत अधिक संख्या में प्रशिक्षित कर्मचारियों की जरूरत होती है जो इन सभी पूछे गए सवालों का उत्तर देने में समर्थ हो।

इस व्यवसाय की एक अन्य चुनौती जिसका सामना अक्सर करना पड़ता है, वह है-बहुत अधिक संख्या में की जाने वाली पूछताछ जो असल में स्पैम या बेकार की होती है और हर पूछताछ को वास्तविक मानकर हर किसी का जवाब देना में समय और मेहनत दोनों का ही प्रयोग होता है।संक्षेप में कहें तो खरीदार को बहुत कम बार ही पता चल पाता है कि कौन वास्तविक ग्राहक है और कौन केवल ऐसी ही सामान्य जानकारी ले रहा है और इसलिए ऑनलाइन पोर्टल वास्तविक ग्राहकों को पहचान कर उन्हें नकली या फर्जी ग्राहकों से अगल करने का महत्वपूर्ण कार्य करता है।

खरीदारों की मदद करता ऑनलाइन पोर्टल

ऑनलाइन पोर्टल ऐसी सुविधाएं देते है जो बिक्री से पहले खरीदार और विक्रेता को आपस में बात करने में सक्षम बनाता है। ऐसी ऑनलाइन चैट के माध्यम से खरीदार ग्राहक की जरूरत को समझ पाता है और साथ ही वह इस बात का भी पता लगा सकता है कि ग्राहक खरीदारी करने के लिए कितना वचनबद्ध है। इसके साथ ही, एक संभावित खरीदार इस बात का निर्णय कर पाता है कि प्रोडक्ट या सर्विस खरीदार की जरूरत को पूरा कर पाएगा या नहीं। ई-मेल्स की बाढ़ जिसके स्पैम होने की आशंका ज्यादा होती है से बेहतर है कि एक खरीदार संभावित खरीदार से चैट कर लें और इस बात का निर्णय कर पाएं कि ग्राहक उससे खरीदारी करने के लिए कितना वचनबद्ध है।

खरीदार और विक्रेता की आपस में की गई चैट का एक और लाभ यह है कि विक्रेता कुछ ही लीड्स खोता है। ऑनलाइन चैट वास्तविक होते हैं और यह एक रुचि रखने वाले खरीदार और एक इच्छा रखने वाले विक्रेता को एक साथ लेकर आता है। वहीं ईमेल और बल्क एसएमएस में ज्यादातर सूचनाएं स्पैम होती है।

खरीदार और विक्रेता को सुविधा देता पोर्टल

ऐसे और भी बहुत से तरीके हैं जिनसे पोर्टल खरीदार और विक्रेता की मदद करता है। इसका सबसे अच्छा उदाहरण है कि पोर्टल खरीदार को पोर्टल पर संभावित ग्राहकों का एक डेटाबेस बनाने की सुविधा देता है। इसी तरह, खरीदार को भी इसी तरह का लाभ ही मिलता है और वे आसानी से संभावित विक्रेताओं को ढूंढ़ पाते हैं। ऐसे ऑनलाइन डाटाबेस खरीदार को अपनी लीड्स को बेहतर तरीके से प्रबंधन करने का अवसर देते हैं ताकि वे जितना संभव हो ज्यादा से ज्यादा ग्राहकों को अपना प्रोडक्ट या सर्विस बेच सकें। इन डाटाबेस की जानकारी को यूज़र अकाउंट में गुप्त रखा जाता है और इसका प्रयोग केवल वही कर सकते हैं जिन्हें इसके प्रयोग का अधिकार दिया गया हो।

खरीदारों और विक्रेताओं को सबसे बड़ी चुनौती जिसका सामना करना पड़ता है वह है- सही कंपनी को ढूंढना जिससे खरीदारी या विक्रय किया जा सके। पोर्टल अपनी सर्वश्रेष्ठ तकनीक का प्रयोग कर खरीदार और
विक्रेता दोनों को सफल सौदे को पूरा करने में मदद करता है। ज्यादातर पोर्टल AI (artificial intelligence) आधारित सर्च करते हैं जिसमें विक्रेता के कोटेशन और खरीदार की मांग का
मिलान किया जाता है। यह ग्राहक को वे कंपनियां खोजने में मदद करता है जो उसके द्वारा निर्धारित कीमत पर बचने के इच्छुक होते हैं और ठीक इसी तरह कंपनी उन खरीदारों को खोज पाती है जो उनके द्वारा
निर्धारित कीमत को देने के लिए तैयार हैं।

खरीदार और विक्रेताओं का मिलान करने के लिए पोर्टल जिस AI (artificial intelligence) का प्रयोग करता है, वह बाज़ार की क्षमता को बनता है जिसका लाभ उन सभी को होता है जो पोर्टल का प्रयोग करते हैं। साथ ही, मजबूत क्षमता वाला आर्टिफिशियल इंटेलीजेंस पॉवर बोट्स भी करता है। ये आपकी तरफ से उन सवालों का जवाब देता है जो पोर्टल की सूची में शामिल है। इससे कंपनी को अपने पुराने, वर्तमान और भविष्य के ऑर्डर की जानकारी के लिए बेकार और फालतू के कदमों को लेने की आवश्यकता भी खत्म हो जाती है। इस तरह की तकनीक के प्रयोग से नए बाज़ार को ढूंढना अपने व्यवसाय के विकास करने से कही ज्यादा महत्वपूर्ण है क्योंकि व्यवसाय प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए यह बहुत आवश्यक है।

यह लेख अरूण प्रताप सिंह, फाउंडर एंड डायरैक्टर, Dial4Trade.com द्वारा लिखित है।