छोटे व्यवसाय के लिए वाट्सऐप गेम चेंजर

छोटे व्यवसाय विकास के खेल में टॉप पर बने रहने के लिए व्हाट्सएप का तेजी से उपयोग कर रहे हैं। पिछले कुछ महीनों में छोटा और मध्यम आकार के व्यवसायों ने एक समेकित ऑफ़लाइन और ऑनलाइन व्यापार मॉडल होने की खूबियों को महसूस किया है। डिजिटल चैनलों पर स्विच करने से लॉकडाउन या प्रतिबंधों जैसी चुनौतियों का सामना करने में व्यवसाय की निरंतरता सुनिश्चित करने में मदद मिल सकती है। इसके अलावा, कई ग्राहक ऑनलाइन शॉपिंग मोड पर चले गए हैं, भले ही वे मेट्रो शहरों में हों या ग्रामीण क्षेत्र में हों। विशेष रूप से महामारी के दौरान डिस्ट्रीब्यूशन में अचानक से अंतर आ गया था, क्योंकि फिजिकल स्टोर उपलब्ध नहीं था और ब्रांडों को अपने ग्राहकों के साथ जुड़ने के तत्काल तरीकों की आवश्यकता थी।

व्हाट्सएप टूल बिक्री के लिए सबसे प्रभावी टूल के रूप में उभरा है। डिजिटल माध्यम में रातों रात इस शाब्दिक बदलाव ने कंपनियों को परिचालन चालू रखने के लिए अपनी डिजिटल रणनीतियों पर पुनर्विचार करने के लिए मजबूर किया है। जबकि अधिकांश छोटे और मध्यम व्यवसाय ने डिजिटल स्टोरफ्रंट की अवधारणा को अपनाया है, कई लोग इस डिजिटल गेम प्लान में निवेश करने के लिए अनिच्छुक हैं, यह मानते हुए कि यह लागत, श्रम और समय-गहन होगा।

ऐसे कई समाधान उपलब्ध हैं जो इन चिंताओं को एक-एक करके दूर कर सकते हैं। और दिलचस्प बात यह है कि ओमनीचैनल रिटेल रणनीति अपनाने वाले ब्रांड इसका लाभ उठा सकते हैं।

व्हाट्सएप, 180 देशों में 2 बिलियन से अधिक लोगों द्वारा उपयोग किया जाने वाला कम्युनिकेशन प्लेटफॉर्म है, जिसमें लगभग 175 मिलियन लोग व्हाट्सएप पर प्रत्येक दिन बिज़नेस अकाउंट से मैसेज भेजते है।

व्हाट्सएप बिजनेस नंबर का उपयोग करके, एक छोटा और मध्यम व्यवसाय ग्राहकों के साथ उत्पाद पूछताछ, ग्राहक देखभाल, अलर्ट और नोटिफिकेशन, सहायक बिक्री, और बहुत कुछ के लिए संवाद कर सकती है। यह उनके बिक्री ग्राफ को उत्तर की ओर बढ़ने के लिए आवश्यक प्रोत्साहन देने में एक लंबा रास्ता तय करेगा।

व्हाट्सएप बिजनेस आपको नियमित के बजाय एक बिज़नेस प्रोफ़ाइल प्रदान करता है। यह आपको अपने ग्राहकों द्वारा आसानी से देखा और ढूंढा जा सकता है। आप सभी आवश्यक जानकारी जैसे कि बिज़नेस प्रोफ़ाइल बना सकते हैं, व्यापार विवरण, कंपनी का पता, ईमेल, वेबसाइट लिंक, और जाहिर है, संपर्क नंबर भी डाल सकते है। यह ऐप त्वरित उत्तरों की सुविधा से सुसज्जित है। इस सुविधा के माध्यम से आप अपने ग्राहकों के सामान्य प्रश्नों का उत्तर देने के लिए आपके द्वारा अक्सर उपयोग किए जाने वाले संदेशों को फीड और पुन: उपयोग करके पूरे समय को बचा सकते हैं।

एक और स्मार्ट मैसेजिंग फीचर जो एप्लिकेशन के साथ आता है वह है ऑटोमेटिक मैसेज। जब आप संदेशों का उत्तर देने के लिए उपलब्ध नहीं होते हैं तो मैसेज ऑटोमेटिक की ग्रहको के पास चला जाता है। मैसेजिंग आँकड़ों की सहायता से आप कुछ मूल आँकड़ों का पता लगा सकते हैं जैसे कि सफलतापूर्वक भेजे गए संदेशों की कुल संख्या, पूर्व-लिखित संदेशों की कुल संख्या, ग्रंथों की कुल संख्या जो पढ़ी गई थीं, आदि।

व्हाट्सएप बिजनेस ऐप में लेबल निर्माण लेटेस्ट फीचर है। इस सुविधा के माध्यम से आप विभिन्न लाभों के लिए अपने ग्राहकों को अलग कर सकते हैं। जैसे की यदि आप उन ग्राहकों को अलग करना चाहते हैं जिन्होंने अभी तक भुगतान नहीं किया है, तो आप ऐसे ग्राहकों को भेजने के लिए लेबल कर सकते हैं भुगतान विशेष रूप से उनकी चैट के लिए अनुस्मारक होगा। इसी तरह, आप उन ग्राहकों को लेबल कर सकते हैं जिन्हें आपने बकाया राशि दी है।

ग्राहक सीधे व्हाट्सएप पर अपने प्रश्नों को हल करते है। व्हाट्सएप पर ग्राहकों के साथ लगातार बातचीत से बार-बार खरीदारी बढ़ती है। कुल मिलाकर, इस प्लेटफॉर्म से आप वह सब कुछ हासिल कर सकते है जो हमें अपने व्यवसाय को बढ़ाने के लिए चाहिए। हालाँकि व्यवसायों के लिए इन इंटरैक्शन को बड़े पैमाने पर प्रबंधित करना चुनौतीपूर्ण हो सकता है। एक ऐसा समय आएगा जब व्हाट्सएप ऐसे लेनदेन के लिए सबसे बड़ा चैनल बन जाएगा, यहां तक कि वेब से भी बड़ा।