ऑनलाइन फूड डिलीवरी कंपनी जोमैटो ने कहा है कि उसने 17 सितंबर से अपनी ग्रोसरी की डिलीवरी सर्विस को बंद करने का फैसला किया है, जिसमें ऑर्डर पूर्ति में खराब कस्टमर एक्सपीरियंस और प्रतिद्वंद्वियों से बढ़ती प्रतिस्पर्धा के कारण यह कदम उठाया है। अपने ग्रॉसरी पार्टनर्स को लिखे एक पत्र में जोमैटो ने कहा, "पिछले 2 महीनों के संचालन में, हमें कुछ महत्वपूर्ण अहसास हुए हैं। स्टोर कैटलॉग बहुत गतिशील हैं और इन्वेंट्री स्तर अक्सर बदलते रहते हैं। इससे ऑर्डर पूर्ति में फुलफिलमेंट और इंफ्रास्ट्रक्चर के गैप जैसे अत्यधिक प्रतिस्पर्धी किराना बाजार में खराब ग्राहक अनुभव का हवाला दिया।"
“इसी अवधि में, 15 मिनट के डिलीवरी वादे के साथ और पूर्ण पूर्ति दरों के साथ एक्सप्रेस डिलीवरी मॉडल, ग्राहकों के साथ बहुत अधिक कर्षण प्राप्त कर रहा है और तेजी से विस्तार कर रहा है। हमने महसूस किया है कि मार्केटप्लेस मॉडल (हमारे जैसे) में लगातार उच्च फुलफिलमेंट दरों वाले ऐसे मॉडल को उतारना बेहद मुश्किल है।
जोमैटो ने पिछले साल अप्रैल में ई-किराना श्रेणी में प्रवेश किया था, महामारी की पहली लहर के दौरान ऑनलाइन किराना डिलीवरी की मांग में वृद्धि का फायदा उठाने की कोशिश कर रहा था। जुलाई 2021 में, फर्म ने चुनिंदा शहरों में 45 मिनट की ग्रॉसरी डिलीवरी सेवा के साथ इस पायलट प्रोजेक्ट को लॉन्च किया था, जबकि प्रतियोगी 10 से 15 मिनट की ग्रोसरी डिलीवरी सेट-अप के साथ आगे बढ़ रहे थे।
इससे पहले जोमैटो ने ग्रोफर्स में अल्पमत हिस्सेदारी हासिल करने के लिए US $ 100 मिलियन का निवेश किया था और अब बेहतर रिटर्न के लिए इस प्लेटफॉर्म में विकास पर अधिक ध्यान केंद्रित करेगा। इसके अलावा, अपनी किराने की डिलीवरी सेवा को बंद करने के बाद जोमैटो ने अपने न्यूट्रास्युटिकल व्यवसाय पर भी रोक लगा दी है।इसने पिछले साल स्वास्थ्य और फिटनेस उत्पादों के लॉन्च के साथ इस व्यवसाय में कदम रखा था।
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