सोशल मीडिया वह डिजिटल कम्युनिटी बन गया है जिसकी दुनिया तलाश कर रही थी, विशेष रूप से महामारी के दौरान, यह तेजी से खरीदारी का नया डेस्टिनेशन भी बन रहा है। कोविड -19 के कारण होने वाली महामारी के बाद से, सहस्राब्दियों (मिलेनियल्स) के साथ-साथ वयस्कों (एडल्ट) ने भी अपना काफी समय सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म, ब्राउज़िंग, कनेक्टिंग, अपने सहकर्मी समूहों और परिवारों के साथ बातचीत करने में खर्च करना शुरू कर दिया है।
देश भर में इंटरनेट उपयोगकर्ताओं की बढ़ती संख्या के साथ, आने वाले समय में सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म के माध्यम से जुड़ने वाले लोगों की संख्या न केवल अपने परिचितों के साथ बल्कि व्यवसायों और रिटेल ब्रांडों के साथ जुड़ने वाली है। वैश्विक स्तर पर, 90 प्रतिशत इंस्टाग्राम यूजर्स बिजनेस प्रोफ़ाइल को फॉलो करते हैं और 93 प्रतिशत यूजर्स का कहना है कि ऑनलाइन समीक्षाओं का उनके खरीदारी निर्णय पर प्रभाव पड़ता है। तो क्यों न उन्हें वहीं खरीदारी करने का विकल्प दिया जाए?
सोशल शॉपिंग सोशल मीडिया और ई-कॉमर्स के बीच एक चौराहा है; यह सीधे सोशल मीडिया पर उत्पादों को बेचने की एक प्रक्रिया है। जबकि ई-कॉमर्स सोशल मीडिया के लिए नया नहीं है और फेसबुक, इंस्टाग्राम और स्नैपचैट जैसे प्लेटफॉर्म पर इसकी पहले से ही महत्वपूर्ण उपस्थिति है, इस फीचर को टेस्ट ड्राइव करने वाला सबसे हालिया फीचर ट्विटर है। सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म यूएस में अपने शॉप मॉड्यूल को टेस्ट कर रहा है जो ब्रांड, व्यवसाय और अन्य रिटेलर्स की पेशकश करता है।
ट्विटर उपयोगकर्ताओं (यूजर्स) को सीधे बिजनेस प्रोफ़ाइल पर अपने उत्पादों को शोकेस करने की क्षमता रखता है। शॉप मॉड्यूल ट्विटर प्रोफ़ाइल के टॉप पर एक नए, स्पेस में दिखाई देगा। यह ट्विटर ऐप के अंदर ही व्यवसाय की वेबसाइट को खोलता है, जहां ग्राहक उत्पाद के बारे में अधिक जान सकतs है और खरीदारी करने का विकल्प चुन सकता है। यदि सभी देशों में सफलतापूर्वक लागू किया जाता है, तो यह फीचर पहले से ही बढ़ रहे सोशल कॉमर्स सेगमेंट को और मजबूत करेगा। वैश्विक स्तर पर, सोशल कॉमर्स अभी 89.4 बिलियन अमेरिकी डॉलर का बाजार है और अगले सात वर्षों में इसके 604.5 बिलियन अमेरिकी डॉलर तक बढ़ने का अनुमान है।
साइंटिव (Sciative) सॉल्यूशंस के सह-संस्थापक और सीईओ विजेता सोनी ने कहा, “रिटेलर्स और ई-कॉमर्स व्यवसायों ने कई वर्षों से सोशल मीडिया के महत्व को पहचाना है, लेकिन उन्होंने वास्तव में सोशल मीडिया और ऑनलाइन शॉपिंग के बीच के संबंध को एक साथ नहीं समझा है। रिसर्च के अनुसार जहां 1,000 यूजर्स के एक छोटे समूह के सोशल मीडिया के उपयोग और ऑनलाइन शॉपिंग पैटर्न का अध्ययन किया गया था और यह देखा गया था कि एक व्यक्ति जितना ज्यादा सोशल मीडिया का उपयोग करता है, उतनी ही ज्यादा ऑनलाइन खरीदारी करता है और विभिन्न रिटेलर्स की संख्या जितनी ज्यादा होती है।सीधे शब्दों में कहें तो सोशल मीडिया ई-कॉमर्स 'बाजार में जाने वाले लोगों के बजाय लोगों के लिए बाजार आने' जैसा है
रिटेलर्स और ब्रांडों के लिए पिछले कुछ वर्षों में, सोशल मीडिया का उपयोग ब्रांड की खोज के लिए एक प्लेटफॉर्म के रूप में किया गया है। ब्रांड और रिटेल टीजी (TGs) के आधार पर समूह को टारगेट करने के अवसर उपलब्ध थे। आगे चलकर सोशल मीडिया की भूमिका एक 'ट्रेड पार्टनर' के रूप में विकसित हो जाएगी।सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म की पहुंच, लक्ष्यीकरण क्षमताएं और सामग्री जुड़ाव उत्पाद की खोज और बिक्री को सक्षम करने के लिए सबसे उपयुक्त हैं।”
रिटेल ब्रांडों के लिए क्या आवश्यक है?
रिटेल, आज, उपभोक्ता आधार तक पहुँचने के बारे में है जहाँ वे हैं और यह केवल खुदरा व्यवसायों के लिए सही उपभोक्ता आधार तक पहुँचने के लिए इन प्लेटफार्मों की क्षमता का दोहन करने के लिए सोशल मीडिया के अनुकूल बनाता है। उपभोक्ता एक फ्रिक्शनलेस खरीदारी अनुभव चाहते हैं और उन्हें सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म से सीधे खरीदारी करने का विकल्प देने से, खोज की प्रक्रिया को पहले से कहीं अधिक आसान बना दिया जाएगा - यह उनके लिए बस इसे देखना, क्लिक करना, खरीदना होगा। तो, रिटेल व्यवसायों के लिए इसका वास्तव में क्या अर्थ होगा? सबसे पहले और सबसे महत्वपूर्ण, यह सुविधा निश्चित रूप से डी2सी ब्रांडों को अपने उपभोक्ताओं के साथ एक सहज तरीके से सीधे जुड़ने में मदद करेगी और उन उत्पादों को शोकेस करने के लिए एक यूनिफाइड प्लेटफॉर्म लाकर खरीदारी-सामाजिक अंतर को भरने में मदद करेगी, जिन्हें लोग आसानी से खरीद सकते हैं। यह फीचर इस सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म की भूमिका को सिर्फ एक मार्केटिंग प्लेटफॉर्म से एक सेलिंग प्लेटफॉर्म तक विकसित करेगा।
स्टैक्ला की एक सर्वेक्षण रिपोर्ट में कहा गया है कि 73 प्रतिशत रिटेलर्स का मानना था कि उनके ब्रांड ने पहले ही उपभोक्ताओं के साथ इमोशनल बॉन्ड बना लिया है - और यह कि सोशल कॉमर्स उन्हें अधिक सफलता प्राप्त करने में मदद करेगा, 62 प्रतिशत रिटेलर्स ने पहले से ही सोशल कॉमर्स का उपयोग करते हुए कहा कि इससे कम्युनिकेशन में सुधार करने में मदद मिली ग्राहकों के साथ और सभी प्रतिभागियों में से 92 प्रतिशत ने कहा कि सोशल कॉमर्स के लिए उनका पसंदीदा प्लेटफॉर्म इंस्टाग्राम था, 77 प्रतिशत ने फेसबुक, 57 प्रतिशत ट्विटर और 47 प्रतिशत पिनट्रेस्ट को चुना। ट्विटर ने 2015 में अपने प्लेटफॉर्म पर शॉपिंग के साथ प्रयोग करना शुरू किया था और बाद में इस फीचर को छोड़ दिया था। इस साल मार्च में, ट्विटर इन्वेस्टर रिलेशंस ने अपने हैंडल पर एक थ्रेड जारी किया, जिसमें अमेरिकी यूजर्स के लिए अप्रैल में प्रोफेशनल प्रोफाइल के रोलआउट के समान, अपने प्लेटफॉर्म पर शॉपिंग सुविधाओं को बहाल करने की योजना के बारे में बात की गई थी।
क्या इसे स्वीकार किया जाएगा?
हालांकि यह रिटेल ब्रांडों के लिए एक प्रस्ताव की तरह लगता है, इस प्रक्रिया में सुरक्षा मानदंडों के संबंध में कुछ अवरोध हो सकते हैं। एएनएरॉक (ANAROCK) रिटेल के सीईओ और एमडी अनुज केजरीवाल ने कहा, "फेसबुक, इंस्टाग्राम, ट्विटर इत्यादि जैसे सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म में खरबों सक्रिय उपयोगकर्ता हैं और इस तरह एक विशाल संभावित दर्शक है जो इनमें से प्रत्येक का लाभ उठा सकता है। हालांकि, यह देखना दिलचस्प होगा कि भारत जैसे देश में यह मॉड्यूल/कॉन्सेप्ट कितनी अच्छी तरह काम करेगी जहां सुरक्षा चिंताओं (खाता हैकिंग आदि के मामले में सुरक्षा) एक चुनौती बन सकती है। साथ ही, देश की एक बड़ी आबादी - विशेष रूप से ग्रामीण - को अभी तक इनमें से कई सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म से जुड़ना बाकी है।" ट्विटर विज्ञापनों के अलावा अन्य मुद्रीकरण(मोनेटाइजेशन) पर ध्यान केंद्रित कर रहा है और सबसे हालिया प्रयास ट्विटर ब्लू पेड सब्सक्रिप्शन पेश करने के बाद आया है जो लोगों से विशेष सुविधाओं तक पहुंच के लिए शुल्क लेता है। नया टिप जार फीचर भी है जो लोगों को उनके ट्वीट के लिए अन्य यूजर्स को टिप देने देता है।
विशेषज्ञों के अनुसार, ऑनलाइन खरीदारी को अधिक सहज बनाने में सहायता के लिए नए सॉल्यूशन विकसित करने के साथ-साथ ट्विटर को सुरक्षा मुद्दों पर भी ध्यान देना चाहिए। “यूजर्स की खरीद और बिक्री जर्नी को आसान और सरल बनाने के लिए गहरी लर्निंग टेक्नोलॉजी का उपयोग भी किया जाना चाहिए। ट्विटर को यहां कवर करने के लिए महत्वपूर्ण आयामों में से एक 'राइट डायनामिक प्राइसिंग' होगा।
उन्नत आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और ऑटोमेशन के उपयोग के माध्यम से, ट्विटर शॉप्स को व्यक्तिगत मूल्य/प्रमोशन/कैश-बैक रणनीतियां निर्धारित करनी चाहिए जो उपभोक्ताओं को ऑनलाइन खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहित करती हैं और विक्रेताओं और स्वयं दोनों के लिए राजस्व अधिकतमकरण और ग्राहक वफादारी सुनिश्चित करती हैं।इसके अतिरिक्त, ट्विटर को छोटे व्यवसायों को सहायता प्रदान करने के लिए शोपिफाई (Shopify), बिग कॉमर्स(BigCommerce), वू कॉमर्स(WooCommerce), चैनल एडवाइजर (Channel Advisor), सेड कॉमर्स (CedCommerce), कैफे 24(Cafe24), टियान्डानूब (TiendaNube), और फ्रीडोनॉमिक्स (Feedonomics) जैसी कंपनियों के साथ सहयोग करना चाहिए, ”विजेता सोनी का निष्कर्ष है।
