जहां इंसान शामिल हैं, वहां रिश्ते हैं और सभी रिश्तों को किसी न किसी तरह के मैनेजमेंट की जरूरत पड़ती है। फ़्रेंचाइज़िंग में भी, फ्रैंचाइज़र और एक फ्रैंचाइज़ी के रिश्ते नाजुक होते है, इसलिए दोनों पक्षों को एक दूसरे का ख्याल रखना पड़ता है। व्यवसाय पर ध्यान देते हुए अपने रिश्तों पर ध्यान देना उनके लिए मुश्किल होता है।
इन रिश्तों को बनाए रखने के लिए, ऑस्ट्रेलिया के ग्लोबल फ्रैंचाइज़ विशेषज्ञ, ग्रेग नाथन ने फ्रैंचाइज़र और फ्रैंचाइज़ी के बीच लाभदायक पार्टनरशिप बनाने के तरीके के बारे में जानकारी दी। ग्रेग ने बताया, जब मुद्दे सुलझ नही पाते और तनावपूर्ण होते हैं, तो परिवर्तन और अनिश्चितता का तनाव अप्राप्य मौजूदा संबंधों को प्रभावित करता है।
फ्रैंचाइज़र और फ्रैंचाइज़ी के तनावपूर्ण संबंधों को मैनेज करने के लिए टिप्स
1. खुले मन से दूसरे व्यक्ति की बात सुनें: फ्रैंचाइज़र और फ्रैंचाइज़ी दोनों को एक-दूसरे के प्रति सहानुभूति पूर्ण होना चाहिए।
2. पहचानें कि आपके पास सामान्य क्या है: पार्टियों के बीच 2 सामान्य बातें हैं। पहला ब्रांड लव और दूसरा ग्राहकों को प्राप्त करने की प्रतिबद्धता है।
3. प्रशंसा व्यक्त करें: किसी की भावनाओं को कम नहीं समझना चाहिए। एक साधारण 'धन्यवाद' भावनाओं को उत्तेजित करता है।
4. भूलने और माफ करने के लिए तैयार रहें: जब लोगों में आक्रोश होता है तो वे विनाश और भ्रष्टाचार की ओर अग्रसर होते हैं। कभी-कभी भूल जाना और क्षमा करना बुद्धिमानी होता है।
5.मामूली बातों को लेकर चिंता में न आए: टकराव अक्सर आगे बढ़ने से उत्पन्न होता है।अगर कोई चीज़ आपको परेशान कर रही है, तो उसके बढ़ने से पहले ही उसका हल निकाले। अपनी भावनाओं को व्यक्त करना और उसकी जिम्मेदारी लेना आवश्यक है।
6. अंतर को समझें : यह अंतर है जो जीवन को पूरी तरह से बनाता है।यदि कोई दूसरे के सोचने के तरीके को समझता है, तो यह संपूर्ण बनाता है। अक्सर फ्रैंचाइज़र वास्तविक दुनिया से संबंध खो देते हैं क्योंकि वे बहुत अधिक व्यस्त होते हैं। फ्रैंचाइज़ी मूल्यवान होती है क्योंकि वे ग्राहक के संबंध में हैं। स्मार्ट फ्रैंचाइज़र ध्यान से फ्रैंचाइज़ी के दृष्टिकोण को सुनता है।
7.खुद को बेहतर बनाने और साबित करने पर ध्यान दें: जब कोई खुद को साबित करना चाहता है, तो हर कोई हमेशा दूसरे व्यक्ति को गलत साबित करता है। किसी को भी गलत साबित होना अच्छा नहीं लगता। इसलिए, ध्यान से सुधार करना होगा और मजबूत राय रखने के लिए साहस और विनम्रता होनी चाहिए।
8. मदद लेने के लिए तैयार रहें: जब फ्रैंचाइज़ संबंध में मौजूदा तनाव होता है, तो एक विश्वसनीय सलाहकार, सहकर्मी या पेशेवर से मदद ली जा सकती है।
सस्टेनेबल अच्छे नेटवर्क्स की विशेषताएं
ग्रेग ने हमें अपने अनुभव से बताया कि 100 फ्रैंचाइज़ नेटवर्क में से केवल 20 प्रतिशत व्यवसाय को कैसे संचालित किया जाता है, इस संदर्भ में उन्होंने क्लासिफाइड किया है। इन नेटवर्क्स की तीन विशेषताएं है:
1. यह समझते हुए कि वे फ़्रेंचाइज़िंग व्यवसाय में हैं
जीवन में पहले सब कुछ अच्छे से होता है और फिर एक दम खामोशी सी छा जाती है। यही बात व्यवसाय के साथ-साथ फ़्रेंचाइज़िंग पर भी लागू होती है। कुछ चीजों को गिरने से बचाने के लिए इनोवेशन का होना जरूरी है। फ्रैंचाइज़र उत्पाद और सर्विस के रूप में इनोवेट करता है, और फ्रैंचाइज़ी लोकेशन को बदलना , मल्टी युनिट मूव और रिनोवेशन के रूप में इनोवेट करता है। फ्रैंचाइज़र चीजों को करने के लिए हिम्मत देता है और फ्रैंचाइज़ी प्रतिरोधी हो जाती है। लेकिन अगर कारणों को समझा जाए, तो यह वृद्धि में मदद करता है।
2. उद्देश्य और मूल्यों की स्पष्टता
यह एक ऑर्गेनाइजेशन के रूप में मूल्यों को स्पष्ट करने के लिए आवश्यक है, आप क्या करते हैं और आप क्यों मौजूद हैं। एक हेल्दी कल्चर बनाने के लिए, सबसे अच्छा ऑर्गेनाइजेशन हमेशा उन मतभेदों के बारे में बात करता हैं जो समुदाय को बनाते हैं जैसे कि लोगों को रोजगार देना, अर्थव्यवस्था आदि।
फ़िल्टर जो स्पष्टता के लिए काम करता हैं, यह पूछता है कि क्या यह ब्रांड संस्कृति, ग्राहकों, शेयरधारकों, फ्रैंचाइज़ी, टीम आपूर्तिकर्ताओं और स्टाफ के लिए सही है। इसके अलावा, फ्रैंचाइज़ी एक ऑर्गेनाइजेशन के लिए सबसे महत्वपूर्ण हितधारक है। यदि फ्रैंचाइज़ी व्यवसाय में अच्छा कर रही है, तो यह अच्छे स्टाफ को बनाए रखेगा, ग्राहक अच्छे स्टाफ की वजह से खुश होंगे, ग्राहकों की वजह से बाजार में हिस्सेदारी बढ़ेगी, और अंततः, शेयरधारकों को खुशी होगी।
3. कोलेबोरेशन के लिए प्रतिबद्धता
कोलेबोरेशन का मतलब है प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त बनाए रखना। जवाबदेही साझा नहीं की जा सकती है। फ्रैंचाइज़ी और फ्रैंचाइज़र तीन अलग-अलग चीजों के लिए जवाबदेह हैं।
फ्रैंचाइज़ी - वह ग्राहकों के लिए एक उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव प्रदान करके ब्रांड की वकालत करने के लिए जवाबदेह है। उसे अधिक से अधिक मुनाफा, नियंत्रण लागत और राजस्व बढ़ाना होगा। वह फ्रैंचाइज़ी नेटवर्क और उनकी गतिविधियों में रचनात्मक रूप से भाग लेने के लिए भी जिम्मेदार है।
फ्रैंचाइज़र - फ्रैंचाइज़र को विश्वसनीयता के साथ नेतृत्व करना चाहिए। उसे रिसर्च-आधारित निर्णय लेने के मामले में सक्षम होना चाहिए। वह फ्रैंचाइज़ी की व्यक्तिगत और व्यावसायिक सफलता पर विचार करने के लिए भरोसेमंद और देखभाल करने वाला होना चाहिए।
फ्रैंचाइज़र को प्रासंगिक सहायता प्रदान करनी होती है जो प्रत्येक फ्रैंचाइज़ी की जरूरतों से मेल खाती है। आखिर में, उसे ब्रांड को अच्छे से संभालना होगा और किसी को भी ऐसा कुछ भी करने की अनुमति नहीं दी जाएगी जो ब्रांड को नुकसान पहुँचाए।
किन गुणों से फ्रैंचाइज़ी-फ्रैंचाइज़र की परफॉर्मेंस देखी जाती है?
एक अध्ययन के अनुसार पता चला की लोगों और परफॉर्मेंस के बीच के संबंध में दो विशेषताएं होती है पहली सक्रियता और दूसरा ब्रांड जुनून। सक्रियता तब होती है जब कोई व्यक्ति चीजों को बनाता है और जुनून वह होता है जब कोई अपने ब्रांड से प्यार करता है और उस अंतर के बारे में बात करता है जो इसे बनाता है।सहायक संस्कृति के साथ, ये विशेषताएँ एक संपूर्ण निर्माण करती हैं। सहायक संस्कृति तब है जब फ्रैंचाइज़र फ्रैंचाइज़ी को सम्मान के साथ मानता है और वास्तव में उसकी सफलता की परवाह करता है।
निष्कर्ष
एक फ्रैंचाइज़र-फ्रैंचाइज़ी का रिश्ता रॉयल्टी के आसपास शुरू होता है और जल्द ही एक नेटवर्क में विकसित होता है।लेकिन अच्छी तरह से काम करने के लिए, एक फ्रैंचाइज़र को यह याद रखना होगा कि वह फ्रैंचाइज़ी के लाभ की तुलना में रॉयल्टी से अधिक पैसा नहीं कमा रहा हो।
