आज की प्रतिस्पर्धी कारोबारी दुनिया के बीच अपनी स्थिति बनाए रखने के लिए लॉयल्टी प्रोग्राम आवश्यक है। यदि ग्राहकों को लगता है कि उन्हें मूल्यवान और सराहा नहीं जा रहा है तो वे आपके उत्पादों को खरीदने और आपकी सेवाओं का उपयोग करने की 90% कम संभावना रखते हैं।इस प्रकार, लॉयल्टी प्रोग्राम फ्रैंचाइज़र, फ्रैंचाइज़ी को कई लाभ दे सकते हैं।
मजबूत नींव
अपने लॉयल्टी प्रोग्राम से बेहतर परिणाम पाने के लिए, आपके पास एक मजबूत आधार होना चाहिए। उचित अनुसंधान और योजना के बिना, आपके लॉयल्टी प्रोग्राम को वांछित ग्राहक नहीं मिल सकते हैं। आपका लॉयल्टी प्रोग्राम न केवल आपको अपने व्यावसायिक लक्ष्यों को पूरा करने में मदद करेगा, बल्कि ग्राहकों को भी भाग लेने के लिए लुभाता है।
अपने उपभोक्ताओं, उनकी आवश्यकताओं, व्यक्तिगत जानकारी आदि के बारे में गहन शोध करें। जैसे आप अधिक जानकारी प्राप्त करते हैं, आप इसका उपयोग अपने प्रोग्राम और अपने वर्कफ्लो के अन्य पहलुओं को बेहतर करने के लिए कर सकते हैं जिससे की आप यह जान पाएंगे की ग्राहक क्या चाहते हैं।
सरलता ही कुंजी है
आपका लॉयल्टी प्रोग्राम जितना सरल है, उतना ही आपके व्यवसाय और आपके ग्राहकों के लिए भी आसान होगा। अधिक उपभोक्ता जुड़ाव प्राप्त करने के लिए सरलता मुख्य तत्व है। उपभोक्ता एक ऐसा कार्यक्रम चाहते हैं जिसमें कोई परेशानी ना हो और उनकी ब्रांड से वफादारी के लिए उन्हें तत्काल पुरस्कार दे। उनके लिए पंजीकरण करना आसान बनाएं, चाहे वह ऑनलाइन या फोन पर हो। ग्राहक को समझने और व्यवसाय को ट्रैक करने के लिए अंक (points) आसान हैं। आप ग्राहकों के लिए माईलस्टोन्स बना सकते हैं जहां ग्राहक उन माइलेस्टोनेस को हासिल करके अपने पॉइंट्स के अनुसार उपहार पा सकें ।
लचीलापन
टेक्नोलॉजी की प्रगति के साथ, उपभोक्ता व्यवहार भी तेजी से बदल रहा है। ग्राहकों की नज़र में उचित बने रहने के लिए फ्रैंचाइज़ी को अपने लॉयल्टी प्रोग्राम्स को भी अनुकूल बनाना चाहिए।
उपभोक्ताओं के व्यवहार के साथ बेहतर संबंध स्थापित करने वाला एक लॉयल्टी प्रोग्राम फ्रैंचाइज़ी को प्रतियोगियों के बीच एक प्रबल दावेदार के रूप में अपनी जगह बनाने की अनुमति देगा। ग्राहक किस तरह से इसका जवाब दे रहे हैं, इसके आधार पर कार्यक्रमों में संशोधन करने के लिए तैयार रहें। इससे ग्राहकों को बनाए रखने और बिक्री बढ़ाने में मदद मिलेगी।
परतदार कार्यक्रम
हर फ्रैंचाइज़ी अपने ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाना चाहती है। परतदार लॉयल्टी प्रोग्राम उच्च प्रतिबद्धता और दीर्घकालिक खरीद को प्रोत्साहित करेगा। ग्राहकों की वचनबद्धता के स्तरों के आधार पर पुरस्कार प्रदान करके अपने वफादार ग्राहकों को अच्छे से पुरस्कृत करें।
हर कोई वीआईपी बनना चाहता हैं और विशेष रूप से खास बर्ताव चाहता है। आपके प्रोग्राम के प्रत्येक स्तर पर कुछ पुरस्कार और लाभ दे कर, ग्राहकों को अगले स्तर तक पहुंचने के लिए अधिक खर्च करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।
