एक सफल फ्रैंचाइजी चलाने के लिए अपने फ्रैंचाइजर के साथ भरोसे का एक उत्तम रिश्ता बनाएं।
‘अगर फ्रैंचाइजर और फ्रैंचाइजी के बीच में अधिक खुला और नियमित संवाद, परस्पर आदर और पारदर्शिता हो तो फ्रैंचाइजी प्रणाली की बहुत सी चुनौतीयों से बचा जा सकता है।’ चाल्र्स एस. मोडेल
किसी भी अन्य संबंध की तरह ही फ्रैंचाइजर के साथ आपके संबंध को पोषित करना और उस पर ध्यान दिया जाना चाहिए। फ्रैंचाइजर को उस व्यापार को चलाने की आपकी क्षमता में भरोसा रखने की जरूरत होती है, जिसे वह आपकों सौंप रहा है। सबसे बड़ी बाधा जो सामने आती है वह है भरोसा। एक मनोवैज्ञानिक और फ्रैंचाइजिंग संबंधों के अंतर्राष्ट्रीय विशेषज्ञ ग्रेग नथान कहते हैं, ‘यदि आप फ्रैंचाइजी की बिक्री के लिए जिम्मदार है, तो यह मान लीजिए कि ज्यादातर फ्रैंचाइजी खरीदार पहली बार आपके साथ व्यवहार करते हुए थोड़ी सावधानी बरतेंगे। यह न सिर्फ सामान्य है, बल्कि संभवतः यह एक सकारात्मक संकेत है कि आप अच्छी व्यापारिक सूझबूझ वाले व्यक्ति के साथ व्यवहार कर रहे हैं।’
यहाँ पर यह सुनिश्चित करने के लिए कुछ सूचक दिए गए हैं कि विश्वास का बंधन बनाने के लिए जो करना जरूरी है, आप वही कर रहे हैं:
- स्पष्ट संवादः किसी भी अन्य नए संबंध की तरह यहाँ पर भी स्पष्ट संवाद करें। आप संशोधन और फेरबदल करने के लिए ललचा सकते हैं, लेकिन सबसे अच्छा यह है कि आप अपने फ्रैंचाइजर या प्रतिनिधि से स्पष्ट रूप से पूछें, परामर्श ले और बातचीत करें। याद रखें कि आपके फ्रैंचाइजर को आश्वासित महसूस होना चाहिए कि आप ब्रांड की प्रामाणिकता को बनाए रखेंगे।
- आदर और कृतज्ञताः फ्रैंचाइजर जो आपको दे रहे हैं उसको बनाने में उनको कड़ी मेहनत करनी पड़ी है। यहाँ पर कृतज्ञता का रवैया रखें और स्वीकार करें कि आपके द्वारा खरीदी गई फ्रैंचाइजी के साथ आने वाले बंधनों के साथ संभवतः आप आपको दिए ढांचे के ऊपर ही कुछ बना सकते हैं।
- पोषण और ज्यादा पोषणः फ्रैंचाइजर के साथ लगातार संपर्क में रहें। उन्हें और उनके व्यापार को जाने। आपको ब्रांड के फ़लसफ़े के बारे में जानकारी होनी चाहिए और यह सुनिश्चित करें कि आप व्यापार से संबंधित क्षेत्र में हुए विकास पर नजर रखे हुए हैं। यह बताने के लिए कि आप अकेले काम नहीं कर रहे हैं, बल्कि ब्रांड के बड़ी परिकल्पना के साथ ही काम कर रहे हैं, मासिक बैठकों और विकास सत्रों में भाग लें।
- नियंत्रित नेतृत्वः फ्रैंचाइजी, नेतृत्व का अनूठा मॉडल है। यहाँ पर आप मालिक है और फिर भी पूरी तरह से स्वतंत्र नहीं हो। सबसे बड़ा फायदा यह है कि आपको दिन-प्रतिदिन की कार्यपद्धति के लिए परेशान नहीं किया जाएगा, लेकिन फ्रैंचाइजर आपकी मानक संचालन प्रक्रियाएं देखना चाहेगा। अध्यापन के तरीके को देखना चाहेगा (अगर आप बालवाड़ी चला रहे हैं)। इस तरह के अप्रत्याशित मुआयने और निरीक्षण के हमेशा तैयार रहें। याद रखें, आप किसी की ओर से उसके बच्चे की देखभाल कर रहे हैं, तो भले ही आप अधिकारपूर्ण महसूस कर रहे हो, लेकिन फिर भी आपका खुला रवैया, ब्रांड और फ्रैंचाइजर के साथ दीर्घकालिक संबंधों को मजबूत करने में सफल होगा।
