कोविड-19 महामारी ने दुनिया भर में समाज, अर्थव्यवस्थाओं और राष्ट्रों पर कहर बरपाते हुए अर्थव्यवस्था के कई क्षेत्रों को प्रभावित किया है।इसने हमारे जीवन के सभी हिस्सों को निचोड़ कर उपभोक्ता व्यवहार को स्थायी रूप से बदल दिया है।
जबकि हम में से कई लोगों के लिए, इसने रिटेल, बैंकिंग और कई अन्य क्षेत्रों में डिजिटलीकरण जैसे मौजूदा शक्तिशाली व्यवहारों को अपनाने में तेजी लाई है।जैसे-जैसे अर्थव्यवस्था में सुधार होता है, इन लॉकडाउन का कॉर्पोरेट संचालन, उपभोक्ता व्यवहार और लोगों के दैनिक जीवन पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ा है।
वैश्विक स्तर पर ई-कॉमर्स संचालन में अद्वितीय वृद्धि के साथ, बाजार ने उपभोक्ता व्यवहार में एक शानदार बदलाव देखा है। ये विकास विभिन्न सरकारी नीतियों, पहलों और सीमाओं से प्रेरित थे। आवश्यक उत्पादों और सेवाओं को अब डिजिटल प्लेटफॉर्म पर स्थानांतरित कर दिया गया है।
उपभोक्ताओं का बदला व्यवहार:
1.ऑनलाइन खरीद: उपभोक्ता के रवैये और व्यवहार पर कोविड -19 के प्रभाव पर हाल ही में मैकिन्से एंड कंपनी के रिसर्च के अनुसार 12 देशों में साप्ताहिक, द्वि-साप्ताहिक और मासिक सर्वेक्षण करने के बाद 91 प्रतिशत भारतीयों ने अपने खरीद व्यवहार को संशोधित किया। कई ग्राहक जो तेजी से घर से काम कर रहे हैं और भीड़भाड़ वाले सार्वजनिक स्थानों से सावधान हैं, अपनी खरीदारी आवश्यकताओं के लिए इंटरनेट की ओर रुख कर रहे हैं। यदि विमुद्रीकरण ने उपभोक्ताओं को कैशलेस भुगतान पर स्विच करने के लिए प्रेरित किया, तो कोविड -19 ने उन्हें ऑनलाइन खरीदारी पर स्विच करने के लिए मजबूर किया।
2.डिजिटल में बदलाव: हम सभी ने डिजिटल बदलाव के परिणामस्वरूप ग्राहक खरीद व्यवहार में ध्यान देने योग्य बदलाव देखे हैं। कई सर्वेक्षणों से पता चला है कि ग्राहक अपने पैसे का अधिकतम लाभ उठाने के लिए मूल्य-आधारित खरीदारी की ओर रुख कर रहे हैं। अनिवार्य, यात्रा और छुट्टी के होने पर खर्च करना कुछ ऐसी खरीदारी श्रेणियां हैं जिनमें उल्लेखनीय वृद्धि देखी गई है।
3.न्यू ट्रेंड: उपभोक्ता व्यवहार के कुछ रुझानों में शामिल हैं: अधिक आत्मनिर्भर, और "इसे स्वयं करें" मूल्य, स्वास्थ्य और फिटनेस की खुराक की खपत में वृद्धि, ऐप्स / वेबसाइटों के माध्यम से सामुदायिक खरीदारी।
प्रतिरोधक्षमता और अनुकूलनशीलता
कोविड -19 के दौरान, उपभोक्ता व्यवहार के दो प्राथमिक गतिशील कारकों को प्रतिरोधक्षमता और अनुकूलनशीलता के रूप में मान्यता दी गई थी। जब एक उपभोक्ता के नियमित खरीद पैटर्न में गड़बड़ी होती है, तो संभावना है कि वे नए ब्रांडों की कोशिश करेंगे और स्थानीय खिलाड़ी प्रतिस्पर्धा में शामिल होंगे।इसका परिणाम उच्च मूल्य में होता है क्योंकि ग्राहकों के नए परीक्षण किए गए ब्रांडों के साथ बने रहने की अधिक संभावना होती है, जिससे ब्रांड की लॉयलटी हिल जाती है।ग्राहक जो कुछ खरीदते हैं उसके बारे में अधिक जागरूक हो रहे हैं क्योंकि वे उपभोक्ता अनुभवों और अपेक्षाओं को बदलने के लिए समायोजित करते हैं।वर्ष 2021 में उपभोक्ता सुविधा और एक सुव्यवस्थित ग्राहक अनुभव की मांग करता है।
ऑनलाइन लोकप्रियता प्राप्त कर रहा है
महामारी ने खरीदारों और ग्राहकों को ऑनलाइन धकेल दिया है। आज के ग्राहक हैंड सैनिटाइज़र से लेकर किराने के सामान से लेकर कॉस्मेटिक और यहां तक कि स्वास्थ्य संबंधी सामान तक सब कुछ ऑनलाइन खरीदना पसंद करते हैं। ऑनलाइन शॉपिंग बूम की दूसरी लहर के साथ, विज्ञापन और वितरण पर अधिक जोर दिया जाता है, साथ ही विक्रेता पक्ष से ग्राहक अनुभव भी होता है। उन्होंने लाभ देखा जब भौतिक सीमाओं ने हमारे सभी जीवन को रोक दिया, डिजिटल उपकरणों ने बुजुर्गों के लिए आभासी दुनिया से अधिक जुड़ाव महसूस करना आसान बना दिया है। पहले खरीदारी मुख्य रूप से भौतिक दुकानों के लिए आरक्षित थी; हालाँकि, ई-कॉमर्स ने अधिक सुविधाजनक और लेन-देन का तरीका प्रदर्शित करके इसे आसान बना दिया है।
बाजारों ने उपभोक्ता वरीयताओं में बदलाव देखा है, लोगों ने अच्छे उत्पादों की खरीद को छोड़ दिया है और खपत को किराने का सामान और घर में मनोरंजन तक सीमित कर दिया है।अपरिहार्य कोविड-19 महामारी के परिणामस्वरूप उपभोक्ता व्यवहार को फिर से परिभाषित किया गया है। नतीजतन, फर्मों को दीर्घकालिक व्यवहार्यता के लिए रणनीतिक समायोजन करने और मौजूदा ग्राहक व्यवहार मॉडल पर पुनर्विचार करने पर विचार करना चाहिए। दुनिया भर में 'लोकल खरीदने' का चलन बढ़ रहा है।
लोग जो कुछ भी खरीदते हैं उसके बारे में अधिक जागरूक हो गए हैं। वे फूड वेस्ट को कम करने का प्रयास कर रहे हैं, अधिक लागत जागरूक हैं और अधिक टिकाऊ विकल्प खरीदने में रुचि रखते हैं।
निष्कर्ष
इन ट्रेंड के बाद व्यवसाय अपनी उपभोक्ता मार्केटिंग रणनीति को नया स्वरूप देने की तैयारी कर रहे हैं। ग्राहकों की वर्तमान और भविष्य की मांगों को पूरा करने की अत्यधिक आवश्यकता है, जिन्हें कोविड-19 महामारी के परिणामस्वरूप बदल दिया गया है। जबकि ई-कॉमर्स बढ़ रहा है, अन्य डिजिटल और संपर्क रहित सेवाएं, जैसे कि कर्ब साइड पिकअप, डिलीवरी और ड्राइव-थ्रू सर्विस लोकप्रियता प्राप्त कर रही हैं।
आज विकसित की गई नई आदतें इस संकट के बाद भी बनी रहेंगी, जो हमारे मूल्य, हम कैसे और कहां से खरीदते हैं, और हम कैसे रहते हैं और काम करते हैं, में अपरिवर्तनीय रूप से परिवर्तन करते हैं। ई-कॉमर्स लाइव-स्ट्रीमिंग लोकप्रियता में बढ़ने का अनुमान है, जिसमें व्यवसाय खरीदारी के अनुभव को बढ़ाने के लिए आभासी वास्तविकता का उपयोग करते हैं।
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