महामारी ने उपभोक्ता व्यवहार में भारी बदलाव किया है। वर्क फ्रॉम होम कल्चर आने के साथ, उपभोक्ताओं ने अपने घरों में अधिक समय बिताना शुरू कर दिया और फर्नीचर की आवश्यकता को महसूस किया जो उनके स्टडी या लिविंग रूम से मिसीग थी।जैसे ही वर्क फ्रॉम होम शुरू हुआ, शुरू में, बहुत से लोगों के पास घर पर बैठने की सही तरह की व्यवस्था या घर पर सही तरह की डेस्क नहीं थी। उस समय, गोदरेज इंटीरियो जैसे ब्रांडों ने लोगों को उनके एर्गोनॉमिक्स के लिए क्या अच्छा है, घर पर वैलनेस और सही मुद्रा बनाए रखने के लिए उन्हें कौन सा फर्नीचर चुनना चाहिए, इस बारे में शिक्षित करना शुरू कर दिया।
बदलती उपभोक्ता मांगों को पूरा करने के लिए ब्रांड ने अपने पोर्टफोलियो में भी तेजी से सुधार किया। और जैसे-जैसे महामारी लंबे समय तक जारी रही और घर से काम करना और घर पर रहना लंबा हो गया, मौजूदा उत्पादों के उत्पादों की टूट-फूट शुरू हो गई। उस समय, गोदरेज इंटीरियो ने एक आवश्यक रेंज पेश की जो कि सही कीमतों पर अच्छा क्वालिटी वाला फर्नीचर था।
“इसके अलावा, हमने अपनी खुद की वेबसाइट शुरू की, समग्र उपभोक्ता अनुभव को बढ़ाने के साथ-साथ पिन कोड की संख्या बढ़ाई, जहां हम डिलीवरी कर सकते थे। हमने स्टोर वॉकथ्रू, 3डी ड्रॉइंग और 3डी लेआउट के लिए उत्पाद पोर्टफोलियो पक्ष पर टेक्नॉलोजी को तैनात किया और सप्लाई चेन पक्ष पर, हमने तेजी से सप्लाई करने के लिए अपने सप्लाई चेन ऑपरेशनको फिर से जोड़ा।गोदरेज इंटीरियो के सीओओ अनिल सेन माथुर का कहना है कि इससे वास्तव में बड़ी संख्या में ग्राहकों तक पहुंचने में मदद मिली।
ओमनीचैनल: आगे के लिए
महामारी ने गोदरेज इंटीरियो की किसी भी योजना को पटरी से नहीं उतारा क्योंकि ब्रांड हमेशा मानता था कि ओमनीचैनल इस श्रेणी के व्यवसाय के लिए आगे बढ़ने का एक तरीका है। “हमारी रिटेल रणनीति वही रहती है। इसने उपभोक्ता की निर्णय लेने की जर्नी को आसान बनाने के लिए बिक्री के स्थान पर अधिक डिजिटल उपकरण लाने का थोड़ा सा मोड़ लिया है। हम डिलीवरी पॉइंट को 2,000 पिन कोड से बढ़ाकर 5,000 पिन कोड भी कर रहे हैं। माथुर कहते हैं।
“पिछले कुछ महीनों के दौरान, हमने ऑनलाइन और ऑफलाइन को एक साथ एकीकृत करने के साथ-साथ अपनी ऑफ़लाइन उपस्थिति का विस्तार करना जारी रखा। हमने स्टोर का प्रभावी ढंग से उपयोग करना सीखा क्योंकि ऑनलाइन ब्राउज़ करने के बाद, ग्राहक अंतिम खरीदारी करने के लिए स्टोर पर जाने लगे। इस तरह, हमारी रूपांतरण दर भी बढ़ी है,”उन्होंने आगे कहा।फिलहाल गोदरेज इंटेरियो के कुल राजस्व में ई-कॉमर्स का योगदान 5 फीसदी है।
डिजिटल एकीकरण
गार्टनर ग्लोबल सर्वे के अनुसार, कंपनियां अपने राजस्व का 2.5 प्रतिशत आईटी पर खर्च कर रही हैं और कुल बजट का 21 प्रतिशत डिजिटल पहल की ओर निर्देशित किया जा रहा है। फर्नीचर रिटेल उद्योग में वैश्विक ट्रेंड के अनुरूप, गोदरेज इंटीरियो देश भर में सबसे बड़े फुटप्रिंट के साथ एक मजबूत, सही मायने में ओमनीचैनल, ओमनीप्रेज़ेट फर्नीचर ब्रांड बनाने के लिए प्रमुख डिजिटल टेक्नोलॉजी, स्वचालन, प्रक्रियाओं और लोगों में भारी निवेश कर रहा है।
“ऑर्गेनाइजेशन के लिए एक डिजिटल रणनीति होना बहुत महत्वपूर्ण है। बैकएंड पर, हमने प्रक्रियाओं को स्वचालित करने के लिए रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन की शुरुआत की और परिणामस्वरूप, इसने हमें संचार को तेज करने में मदद की है क्योंकि टीम के कई सदस्य घर से काम कर रहे थे। हमने सप्लाइ चेन की लागत को कम करने के साथ-साथ सभी हितधारकों से जुड़े रहने की लागत को कम करने के लिए टेक्नोलॉजी को भी लागू किया,”उन्होंने कहा।
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“जबकि सामने के छोर पर, हमने उपभोक्ताओं के लिए विजुअल सर्च शुरू करने के साथ-साथ अपनी खुद की वेबसाइट पेश की। हम एआई भी लाए हैं जो डिजाइन, मटेरियल, जियोमेट्रिक पढ़ने में सक्षम है, लोगों के घर के कॉन्फ़िगरेशन के आधार पर उत्पादों को रिकमेंड करता है।स्टोर का 360-डिग्री वॉकथ्रू उपभोक्ताओं को उत्पादों पर ज़ूम इन करने और स्टोर कर्मियों के साथ बातचीत करने देता है। उन्होने आगे कहा कि दूसरी चीज जो हम लाए हैं वह एक 3डी कॉन्फिगरेटर है ताकि कोई भी बैठ सके और सेल्स टीम के साथ डिजाइन और निर्माण कर सके और कल्पना कर सके कि कमरा कैसा दिखता है इससे पहले कि वे इसे अंतिम रूप देने के बारे में सोच भी सकें।”
भविष्य की योजनाएं
गोदरेज इंटीरियो वर्तमान में 650 से अधिक शहरों में 250 से अधिक विशेष शोरूम और 800 डीलरों के साथ मौजूद है। आगे बढ़ते हुए, ब्रांड ऑफलाइन के साथ-साथ ऑफलाइन डोमेन में भी अपनी उपस्थिति का विस्तार करने की योजना बना रहा है।उन्होंने कहा, "बी2सी उत्पादों के लिए हमारे पास 18 प्रतिशत या उससे अधिक की वृद्धि दर है और समग्र विकास दर 20 प्रतिशत तक है और आगे चलकर हमें वित्त वर्ष 19-20 के दौरान इस वित्तीय वर्ष में कम से कम 10 प्रतिशत की वृद्धि करने में सक्षम होना चाहिए।"
“अगले वित्त वर्ष में हम अपनी स्थिति को मजबूत करने की योजना बना रहे हैं और हम अगले वित्त वर्ष में सभी उत्पाद श्रेणियों में 25 प्रतिशत से अधिक की वृद्धि देख रहे हैं। हम बाजार की विकास दर को दोगुना करने की योजना बना रहे हैं और अनुकूलित उत्पाद श्रेणियों से अपनी बिक्री बढ़ाने की उम्मीद कर रहे हैं। हम यू एंड यूएस को इंटीरियो स्टोर्स के साथ भी एकीकृत करेंगे। विचार यह है कि जो ब्रांड आज लगभग 30-40 करोड़ रुपये के दायरे में है, वह कैसे बड़ा होता है और हम देश भर में बड़े पैमाने पर कैसे पहुंच सकते हैं क्योंकि आज हम केवल 4 शहरों में काम कर रहे हैं - हैदराबाद, बैंगलोर, पुणे, और मुंबई। हमारा लक्ष्य इस ब्रांड के लिए अगले वित्त वर्ष में 10 से 20 करोड़ रुपये के राजस्व का लक्ष्य है।'
ब्रांड अपने सभी डीलरों को ई-कॉमर्स पोर्टल पर लाने की भी योजना बना रहा है ताकि ग्राहक सीधे ऑर्डर बुक कर सकें और इसे देश के किसी भी हिस्से में अपने डीलरों से ग्राहकों तक पहुंचाया जा सके। ब्रांड जल्द ही सीआईओटी को उत्पादों में पेश करेगा।
