कोरोना काल के बाद ऑटो सर्विस व्यवसाय कैसे बना उज्ज्वल

कोरोना काल में लगाए गए लॉकडाउन के बाद, लोग जितना संभव हो सके सोशल डिस्टेंसिंग बनाए रखने की कोशिश कर रहे हैं। व्यक्तिगत ऑटोमोबाइल के बढ़ते उपयोग के कारण वाहनों की सर्विसिंग की आवश्यकता भी बढ़ गई है। कोविड-19 के कारण अन्य उद्योगों की तुलना में ऑटो सर्विस क्षेत्र में नकारात्मक प्रभाव नहीं देखा गया है।लेकिन कोई भी अनुकूलन के बिना खड़ा नहीं हो सकता है।

महिंद्रा फर्स्ट च्वॉइस सर्विस भारत में मल्टी-ब्रांड कार वर्कशॉप की सबसे बड़ी श्रृंखला में से एक है। भारत में 366 शहरों में इस कंपनी की 400 फोर-व्हीलर और 200 टू-व्हीलर वर्कशॉप हैं। ब्रांड ने पिछले वित्तीय वर्ष में लगभग 5 लाख वाहनों की सर्विस की है।

वर्तमान स्थिति में ग्राहकों की अपेक्षा बदल रही है और प्रत्येक उद्योग को खड़े होने के लिए एक नए अंदाज़ में आना होगा। महिंद्रा फर्स्ट च्वॉइस सर्विसेज ने भी इस कोरोना काल में हुए बदलाव को अपनाया ताकि वह अपने ग्राहकों की अपेक्षा को पूरा कर सके। यह सुनिश्चित करने के लिए कुछ उपाय दिए गए हैं:

- हितधारकों की सुरक्षा; दोनों पार्टनर और कस्टमर।  फ्रैंचाइज़ी के लिए, कंपनी पूरी तरह से मदद करती है और उपभोक्ता अपने वाहनों के बारे में आश्वासन देते है जो उनके सेंटर में सर्विस के लिए जाते है।

- ग्राहकों को आश्वासन देते है कि उनके वाहन संरक्षित हैं और संपर्क रहित सर्विस प्रदान कर रहे हैं जो की स्वच्छता को भी बनाए रखते है।

- पुनः आविष्कार: उपभोक्ता के नजरिये से महिंद्रा फर्स्ट च्वॉइससर्विस ने उपभोक्ता की नई आवश्यकताओं को अपनाया है और उन्हीं के अनुसार कॉन्टैक्टलेस और डोर स्टेप  सर्विस को देना शुरू किया है। वह एक सेल्फ ट्रेनिंग प्रोग्राम देते है जिसका नाम है ‘Go on a date with your car’ जहां वे ग्राहक की कार की सर्विस को दिखाते है।

फ्रैंचाइज़ी के मोर्चे पर विक्रेताओं और आपूर्तिकर्ताओं सहित कंपनी ने उन्हें समाधान देकर कार्यशील पूंजी आवश्यकताओं के साथ मदद की है। उन्होंने इस कठिन समय में फ्रैंचाइजी के लिए रॉयल्टी की छूट को और आगे बढ़ाया है। साथ ही, इम्पलोय की मदद के लिए फंड स्थापित किया है जिससे की वह खुद को बनाए रखे।

महिंद्रा फर्स्ट च्वॉइस सर्विसेज ने अपनी फ्रैंचाइज़ का ध्यान रखा है और कोविड काल के समय वर्क फ्रॉम होम सिनेरियो और डिजिटलीकरण की आवश्यकता के लिए पूरी तैयारी की।

फ्रैचाइज़ी को सहायता प्रदान करना

यह ऑर्गेनाइजेशन 9 साल पुरानी है और ब्रांड के लिए फ़्रेंचाइज़िंग 6 साल पुरानी है, यह अपने पार्टनर की उच्च-स्तरीय सहायता को बनाए रखता है और इसका मुख्य ध्यान मूल्य प्रस्ताव पर है। मूर्त और कथित मूल्य प्रस्ताव दोनों को मजबूत होना चाहिए और साथ में चलना चाहिए।

ब्रांड संचालन से पहले, सेट-अप के दौरान और पूर्ण-सेटअप के बाद फ्रैंचाइज़ी की सहायता करता है। फोर-व्हीलर वर्कशॉप को सेट अप करने की प्रक्रियाओं को पूरा करने में लगभग 9 से 12 महीने लगते हैं। टू-व्हीलर वर्कशॉप को 2 से 3 महीने लगते हैं। स्थापित करने से पहले, फर्स्ट चॉइस सर्विसेज लेआउट, डिजाइनिंग,सामग्री की खरीद और आवश्यक लाइसेंस का आवेदन करने में फ्रैंचाइज़ी की सहायता करती है। इसके बाद, वे महिंद्रा इंस्टीट्यूट ऑफ क्वालिटी में फ्रैंचाइज़ी को ट्रेनिंग प्रदान करती हैं।

यह एक 6-दिवसीय कार्यक्रम है जहां वे उन्हें ऑटोमोटिव व्यवसाय के मूल सिद्धांतों, फ़्रेंचाइज़िंग के मूल सिद्धांतों को सिखाते हैं। ग्राहक अधिग्रहण, प्राप्ति और संतुष्टि को सुनिश्चित करने के लिए कैसे सिखाते हैं।ग्राहक अधिग्रहण, प्राप्ति और संतुष्टि कैसे सुनिश्चित करें और साथ ही, एम्प्लोयी मैनेजमेंट विषयों को स्पर्श किया जाता है। इस पॉइंट पर, फ्रैंचाइज़ी व्यवसाय की महत्वपूर्ण और जटिलता को समझते हैं और आगे जुड़ने का निर्णय लेते हैं।

सेटअप के बाद, ग्राहक अधिग्रहण गतिविधियों और व्यावसायिक विकास गतिविधियों का संचालन करने के लिए 6 महीने तक सहायता दी जाती है।इसके अलावा, एक अतिरिक्त भाग आपूर्ति प्रदान की जाती है। एक कार्यक्रम है जहां स्पेयर पार्ट्स आपूर्तिकर्ता क्रेडिट फ्रैंचाइज़ी को दी जाता है और भुगतान ब्रांड के माध्यम से किया जाता है। फंड मैनेजमेंट में फ्रैंचाइज़ी के मालिक की भागीदारी बहुत कम है। एक बार जब वे अपने क्षेत्र में एक्सपर्ट हो जाते हैं, तो व्यवसाय को कैसे विकसित किया जाए, इस पर सहायता दी जाती है। जब वास्तविक संबंध की बात आती है, तो उचित संपर्क सुनिश्चित करने के लिए हायरार्की के रूप में एक मजबूत क्षेत्र बल होता है।

व्यवसाय मैनेजर हर हफ्ते वर्कशॉप में जाता है और ग्राहकों की संतुष्टि को नोट करता है, एक सामान्य ऑडिट आयोजित करता है, और जांचता है कि क्या प्रक्रियाएं अच्छी तरह से मैनेज की जा रही हैं। प्रत्येक तिमाही में, एक फ्रैंचाइज़ी मिटिंग होती है और वर्ष में एक बार पुरस्कार और मान्यता प्रोग्राम होता है।



टू-व्हीलर फ़्रेंचाइज़िंग के अवसर

शहर में इस श्रेणी के वाहनों की संख्या बहुत अधिक है, इसलिए इन वाहनों की सेवाओं के लिए बहुत आवश्यकता है। महिंद्रा के एक्सप्रेस प्रारूप के साथ, टू-व्हीलर वर्कशॉप के लिए सिर्फ 15 लाख रुपये की पूंजी की आवश्यकता होती है। यह सर्विस प्रोफेशनल्स के लिए एक आदर्श अवसर है जिन्हें उद्योग के बारे में अच्छा अनुभव और ज्ञान है, जो ग्राहक को समझते हैं लेकिन निवेश करने के लिए पूंजी नहीं है। फोर-व्हीलर वाहनों की तुलना में टू-व्हीलर वाहनों का पैमाना बहुत अधिक है। महिंद्रा दोनों तरह के वाहनों में दूरदराज के क्षेत्रों में मजबूत है। इसलिए, यह उन लोगों के लिए एक शानदार अवसर है जो अपनी नौकरी खो चुके हैं और केवल अपनी ही जगह में रहना चाहते हैं।

महानगरों में, एक मजबूत अतिरिक्त कला आपूर्ति श्रृंखला प्रणाली और एक मजबूत खुदरा वितरण (रिटेलर डिस्ट्रीब्यूशन) है। महानगरों से दूर कस्बों में एक कमजोर आपूर्ति श्रृंखला है। महिंद्रा फर्स्ट च्वॉइस सर्विसेज ने देश भर में स्पेयर पार्ट्स की खरीद के लिए गोदाम खोले हैं। 200 किलोमीटर के दायरे का यह हब क्षेत्र फ्रैंचाइज़ी को स्पेयर पार्ट्स की मुफ्त डिलीवरी में मदद करता है। टियर II और टियर III शहरों में बहुत सारी व्यावसायिक विकास गतिविधियां की जाती हैं। वे स्थानीय मार्केटिंग में उन लागतों को साझा करने में मदद करते हैं जो शुरू में अधिक होती हैं और फ्रैंचाइज़ी के स्वतंत्र होने के बाद धीरे-धीरे कम हो जाती हैं।

रूपांतरण फ़्रेंचाइज़िंग के लिए खुला है

जब महिंद्रा फर्स्ट च्वॉइस सर्विसेज पहली बार फ़्रेंचाइज़िंग के लिए खुली थी, तब उसने रूपांतरण फ़्रेंचाइज़िंग को अपनाया। लेकिन,  इसमें यह देखा गया कि इन फ्रैंचाइज़ी ने डेढ़ साल से अधिक समय तक साथ नहीं दिया।पुराने गैरेज के सेट मानकों से बदलने के लिए प्रतिरोध करने वाले प्रमुख कारक और कंपनी की मानकीकृत प्रक्रियाओं का पालन नहीं कर सकते हैं। दूसरा कारक सॉफ्टवेयर का उपयोग था जो उनके लिए समझना और फॉलो करना कठिन होता जा रहा था। लेकिन अब, कंपनी ने रूपांतरण प्लेटफॉर्मों में  अनुकूलित और कुछ बदलाव भी किए हैं।

- इसने गैरेज मैनेजमेंट के लिए सिस्टम और सॉफ्टवेयर को SAP से आंतरिक(इनटरनल) सॉफ्टवेयर में बदल दिया है जो अधिक उपयोगकर्ता के अनुकूल है।

- सभी बीमा कंपनियों के साथ इसके अच्छे संबंध हैं।कई टाई-अप और कैशलेस भुगतान हैं। इससे ग्राहकों के साथ-साथ कार्यशील पूंजी के मुद्दों से निपटने में मदद मिलती है।

- यह एक एक्सप्रेस वर्कशॉप शुरू करने जा रहा है, जहाँ समय-समय पर सर्विस दी जाएगी।

फ्रैंचाइज़ी की आवश्यकताएं

फ्रैंचाइज़ी को एक मोटर वाहन बैकग्राउंड से नहीं होना चाहिए और न ही उसे व्यावसायिक अनुभव की आवश्यकता होती है। उस में काम के प्रति जुनून होना चाहिए ब्रेक इवन को डेढ़ साल के बाद हासिल किया जाता है, लेकिन अगर फ्रैंचाइज़ी भावुक है, तो इसे 6 महीने में भी हासिल किया जा सकता है। ग्राहक के साथ-साथ एम्प्लॉई के साथ संबंध बनाए रखना एक और महत्वपूर्ण कारक है।इसके अलावा, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि खर्च सामान्य होना चाहिए। इन्फ्रास्ट्रक्चर पर बहुत अधिक खर्च केवल बढ़ती उम्मीदों और धन के मुद्दों को जन्म देगा।

महिंद्रा फर्स्ट च्वॉइस सर्विसेज के साथ फ़्रेंचाइज़िंग एक कम जोखिम भरा और सफल अवसर है क्योंकि इसमें एक स्थापित व्यवसाय मॉडल, स्थापित मूल्य प्रस्ताव, साझा परिचालन लागत, सामग्री और पार्ट्स की खरीद की साझा लागत है। कोविड 19 के बाद महिंद्रा फर्स्ट चॉइस अपने वास्तविक व्यवसाय के 70 प्रतिशत  तक पहुँच चुका है।