आज, कोरोना काल के कठिन समय में, हॉस्पिटैलिटी उद्योग सबसे बड़ी चुनौती का सामना कर रहा है। केवल वे कंपनियां जो एक मजबूत व्यवसाय मॉडल के साथ विकसित हुई हैं और कोविड के बाद जीवित रह सकती हैं। ऑयो ऐसी ही एक कंपनी है। यह 2013 में शुरू हुआ था और वर्तमान में, यह 80 देशों में 800 शहरों में मौजूद है। इसके बड़े नेटवर्क होने के दो प्रमुख कारण हैं। पहला कारण समान विचारधारा वाले लोगों को एक साथ काम करने के लिए आकर्षित करना और दूसरा, निर्माण प्रक्रियाओं पर ध्यान देना। ऑयो दुनिया की सबसे अच्छी और सबसे बड़ी हॉस्पिटैलिटी कंपनी बन गई है। इसका उद्देश्य क्वालिटी सर्विस देना, ग्राहकों और पार्टनर को महत्व देकर आकांक्षापूर्ण करना है।
फ्रैंचाइज़र और फ्रैंचाइज़ी संबंध
लंबे समय तक प्रतिबद्धता के लिए दोनों पक्षों के बीच सब कुछ स्पष्ट और पारदर्शी होना चाहिए।तीन प्रमुख विचार है जिनके चारों ओर ओयो फ़्रेंचाइज़िंग के साथ काम करता है:
ओयो ने प्रत्येक होटल के लिए 3C लिमिट स्कोर के एक सिस्टम को बनाए रखा है जहाँ उसे सफाई, प्रशिक्षण स्टाफ, अनुभव की जांच और जानकारी मिलती है। होटल जब 3C लिमिट स्कोर की सीमा को पार करते है तब उन्हें बंद करना सुनिश्चित है।ओयो रणनीतिक प्रबंधन संबंधों के बजाय रूपांतरण फ्रैंचाइज़ी और स्वामित्व संचालित पार्टनर के लिए खुले है। ओयो को लगता है कि स्थानीय ऑपरेटर बहुत जागरूक होते है, ग्राहक के लिए मूल्य को जोड़ते है और उनके पास एक अच्छा एसेट होता है।
कंपनी उन्हें तकनीकी रूप से सहायता करना जारी रखती है और उन्हें हर तरह से मदद करती है। पार्टनर को दी गई ट्रेनिंग में भारी निवेश होता है।
चुनौतियों को कोविड के बाद से निपटना
ओयो ने अब तक लॉकडाउन के बाद से ग्राहकों की सकारात्मक प्रतिक्रिया को देखा है।यह भारत में 20 शहरों और केंद्र शासित प्रदेशों में फैला हुआ है। एसएमई और युवा मिलेनियर्स दो प्रमुख ग्राहक सेगमेंट को बनाते हैं। कंपनी वर्तमान में कोविड से पहले 30 प्रतिशत स्तर तक पहुंची, हालांकि लॉकडाउन के बाद पिछले कुछ महीनों में 50 प्रतिशत की वृद्धि देखी गई।
ग्राहक स्तर के रुझान
- मैक्रो शहरों से महत्वपूर्ण मांग आ रही है और छोटे शहरों को स्थिति से ऊपर आने में समय लगेगा।
- शहर में रहने और ट्रैवल करने में वृद्धि हुई है। छोटे या मध्यम स्तर के उद्यमों या व्यापार मालिकों ने आना शुरू कर दिया है। अंतरराज्यीय से आने वाले लोगों में भी वृद्धि देखी गई है।
- सेल्फ- क्वारंटाइन और आइसोलेशन जैसी समस्याओं पर ऑयो ने सरकार और हॉस्पिटल के साथ मिलकर इन जरूरतों को पूरा किया है।
- तीर्थ स्थानों में लोकेशन का होना।
- अपार्टमेंट रेंटर्स- लोग अपार्टमेंट में सुरक्षित रहने की तलाश में हैं।
पार्टनर की चुनौतियाँ
- पर्यावरण की अस्थिरता - पर्यावरण अस्थिर और अप्रत्याशित है। कुछ राज्यों में अलग-अलग समय पर लॉकडाउन का होना पार्टनर के लिए किसी भी भविष्यवाणी का होना उसे मुश्किल बनाता है।
- कम राजस्व - हालांकि राजस्व वृद्धि में सकारात्मक संकेत हैं, यह अभी भी वैसा नहीं है जैसा कि था।
- कर्मचारियों की कमी – स्टाफ का कम होना पार्टनर के सामने एक बड़ी चुनौती है।ओयो चुनौतियों से निपटने और पार्टनर की मदद करने के लिए भी कदम उठा रही है। इसके लिए कुछ कदम उठाए जा रहे हैं:
- ओयो पहल - यह स्पष्ट जानकारी देने के लिए अपने पार्टनर के साथ मूल्य प्रस्ताव और निरंतर संचार करना।
- नकदी प्रवाह - अन्य मूल्य वर्धित सेवाओं को नकदी प्रवाह बढ़ाने के लिए ग्राहक सदस्यता कार्यक्रम की तरह पेश किया गया है। पार्टनर को विभिन्न क्षेत्रों में छूट भी दी जाती है। पार्टनर के पूंजी की जरूरतों का ख्याल रखने के लिए, एक साप्ताहिक सामंजस्य स्थापित किया जाता है।
ओयो स्कीम- यह एक वॉलेट की तरह है। कंपनी उन्हें वॉलेट में रिचार्ज पर 30 प्रतिशत तक की छूट देती है। इससे लोगों को अपने राजस्व और लेनदेन की बेहतर दृश्यता मिलती है।
सैनिटाइजेशन ट्रेनिंग- ओयो ने कुछ बेसिक सैनिटाइजेशन स्टैंडर्ड तय किए हैं जिनका पालन हर पार्टनर को करना पड़ता है। इसके अलावा, कुछ पार्टनर टैग किए जाने का विकल्प चुनते हैं। टैग किए गए पार्टनर को एक निश्चित प्रक्रिया से गुजरना पड़ता है।
- स्टाफ की आवश्यकता - ओयो पार्टनर के लिए स्टाफ की आवश्यकता के लिए कुछ एजेंसियों के साथ काम कर रहे है।
हॉस्पिटैलिटी उद्योग का भविष्य – ओयो
ओयो कोविड के बाद से बिजनेस में अपना अच्छा भविष्य देख रहा है। पार्टनर अब बहुत अधिक आकर्षण होंगे। मांग बड़े चैनलों से बह रही है, उदाहरण के लिए, ओयो सरकार, दूतावासों और अस्पतालों के साथ काम कर रही है। एक व्यापक परिप्रेक्ष्य में,हॉस्पिटैलिटी उद्योग में ऑर्गेनाइज्ड फ़्रेंचाइज़िंग अधिक होगी।
