ग्राहक लॉयलटी जीतने के लिए D2C ब्रांड क्या कदम उठा रहा हैं

डायरेक्ट सेलिंग ब्रांड कई वर्षों से हैं, हालांकि, महामारी के दौरान इस ट्रेंड में और तेजी आई और, डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर बिजनेस मॉडल ने इंटरेक्टिव टचपॉइंट्स और संचार के रास्तों को समायोजित करके उपभोक्ताओं के साथ अपने सीधे कनेक्शन को सक्रिय किया।

D2C ब्रांड विघटनकारी हैं क्योंकि उन्होंने भारी ध्यान आकर्षित किया है और सोशल मीडिया के माध्यम से एक बड़ा ग्राहक आधार तक पहुंचे हैं। ई-कॉमर्स मार्केटिंग के लिए Yotpo की एक रिपोर्ट में, "यह पाया गया कि 61 प्रतिशत D2C ब्रांड ग्राहकों तक पहुंचने के लिए सोशल मीडिया पर निर्भर हैं, जिसमें SEO 51 प्रतिशत पसंद की दूसरी रणनीति के रूप में है। यह एक ज्ञात तथ्य है कि रिटेल बदल रहा है, बिग-बॉक्स सिकुड़ रहा है और ऑनलाइन ब्रांड कियोस्क खोलने की योजना बना रहे हैं।

इस बदलते परिदृश्य में, ब्रांडों की कीमत और सेवा की तुलना में वफादारी एक शक्तिशाली उपकरण बनने जा रही है। रिटेंशन मार्केटिंग के प्रमुख एरिका रिची ने समझाया, "हालांकि कीमत और सुविधा हमारे ग्राहकों के लिए महत्वपूर्ण हैं, वे तेजी से टेबल स्टेक हैं। अधिक से अधिक, उपभोक्ता लेनदेन से परे मूल्य प्रदान करने के लिए प्रीमियम ब्रांडों की तलाश कर रहे हैं।”

ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करना और प्रत्येक उपयोगकर्ता के लिए एक जुड़ाव रणनीति तैयार करना आवश्यक है यदि ब्रांड चाहते हैं कि उपभोक्ता उनके प्रचारक के रूप में कार्य करें।

रिटेंशन महत्वपूर्ण है

उपभोक्ता रिटेंशन D2C ब्रांडों के लिए लाभदायक वृद्धि सुनिश्चित करने का एक सुनिश्चित तरीका है। हार्वर्ड बिजनेस स्कूल के हालिया अध्ययन के अनुसार, "यह पता चला है कि D2C कस्टमर रिटेंशन में 5 प्रतिशत की वृद्धि करने से आपका लाभ कम से कम 25 प्रतिशत तक बढ़ जाएगा।"

इस प्रकार, रिटेंशन रणनीति की ओर विशेष ध्यान ब्रांडों को प्रभावी ढंग से अधिक बिक्री चलाने में मदद कर सकता है। कई D2C ब्रांड ग्राहकों को अपनी ब्रांड कहानियों को साझा करने के लिए प्रोत्साहित कर रहे हैं जो ब्रांड को एक मजबूत पहचान बताते हैं। खरीदारी की बढ़ती आदतों ने भी D2C ब्रांडों को सब्सक्रिप्शन ई-कॉमर्स बाजार में प्रवेश कराया है।

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एक अंतिम खरीद निर्णय एक ऐसा प्वाइंट है जहां से संबंध एक समर्पित संचार चैनल के माध्यम से उपभोक्ता को त्वरित सपोर्ट और प्रतिक्रिया प्रदान करके शुरू होता है जो उपभोक्ता की 'दीर्घायु' और 'खुशी' को निर्धारित करता है। सबसे महत्वपूर्ण 'उपभोक्ता वफादारी D2C ग्राहक प्रतिधारण के लिए उत्कृष्ट परिणाम सुनिश्चित करने की कुंजी है जिसे नजरअंदाज नहीं किया जा सकता है।

नए युग में लॉयलटी

ब्रांड्स को 'ग्राहक खरीद व्यवहार' और 'नए ग्राहक अधिग्रहण' को ध्यान में रखते हुए एक स्थायी व्यवसाय और डिजाइन रणनीतियों को बनाने के लिए ऑनलाइन पहले दृष्टिकोण का पालन करने की आवश्यकता है। ब्रांड की समग्र ताकत को प्रति ऑर्डर बाजार खर्च के माध्यम से मापा जा सकता है, जहां ग्राहक अधिग्रहण लागत एक ग्राहक पर एक सीधा निवेश है, जो वफादार होकर लंबी अवधि के लिए राजस्व जोड़ने की उम्मीद करता है।

इस प्रकार, D2C ब्रांडों को ग्राहक अधिग्रहण लागत को स्थिर करने और प्रभावशाली लोगों के माध्यम से प्रचार, उच्च आवृत्ति पर क्रिएटिव को ताज़ा करने, और अधिक जैसी पहलों को लागू करने पर नज़र रखनी चाहिए।

पैक किए गए सामानों के लिए PYMNTS.com द्वारा किए गए अध्ययन के अनुसार यह साझा किया गया था कि चुनौतीपूर्ण आर्थिक परिस्थितियों के बावजूद D2C ब्रांडों के प्रति उल्लेखनीय इच्छा देखी गई और ग्राहकों ने अनुभव के कारण नए ब्रांड खरीदे।

आज का वफादार ग्राहक वह है जो सोशल मीडिया पर आपके ब्रांड के साथ जुड़ता है, जो आपके ब्रांड को पीयर को रेफर करता है, जो आपके ब्रांड के उपयोग के बारे में कहानियां रखता है और सोशल प्लेटफॉर्म पर आपके ब्रांड की समीक्षा करता है।

ब्रांड की वफादारी एक निश्चित टेम्पलेट के माध्यम से प्राप्त नहीं की जा सकती है, यह ग्राहक को निर्णय लेने में सबसे पहले रखने से प्राप्त होगी, क्योंकि अमेज़ॅन के पास कभी भी कोई वफादारी कार्यक्रम नहीं था, लेकिन अभी भी उच्च ब्रांड वफादारी है।

संभावनाओं की दुनिया

D2C ब्रांड उपयोगकर्ता अपने ब्रांड में मूल्य देखते हैं क्योंकि D2C ब्रांड फीडबैक सुनते हैं और क्रॉस-चैनल इंटरैक्शन के माध्यम से आजीवन मूल्य बनाने में विश्वास करते हैं।

युवा ग्राहक उभरते ब्रांडों को आजमाने के लिए अधिक इच्छुक हैं और D2C अपस्टार्ट उनकी टॉप सूची में हैं क्योंकि वे पारंपरिक ब्रांडों की तुलना में डिजिटल चैनलों के माध्यम से ग्राहकों से जुड़ सकते हैं।

हबल कॉन्टैक्ट्स के सह-संस्थापक और सह-सीईओ जेसी हॉरविट्ज़ ने कहा, "यह अब एक सीधी प्रतिक्रिया की दुनिया है, अगर आपके पास अनुकूलित करने के लिए चेकआउट नहीं है, तो आप बहुत पीछे से शुरू कर रहे हैं"।

यह अति-वैयक्तिकरण और विशेषज्ञता की दुनिया है, नाइके जैसे ब्रांडों की 2020 तक अपनी 'डी2सी बिक्री $16 बिलियन - 2015 में इसके प्रत्यक्ष ब्रांड चैनल द्वारा उत्पन्न $6.6 बिलियन की पर्याप्त वृद्धि' है। X+O डेटा से लैस ब्रांड्स के पास सामाजिक सुनने के द्वारा ग्राहक अनुभव को अपनाने का एक बड़ा अवसर है जो नई पहल विकसित करने, उनकी ब्रांड यात्रा को परिष्कृत करने और हर बातचीत को अनुकूलित करने में मदद करेगा। ब्रांड की वफादारी हासिल करना कोई जादू नहीं है, यह ग्राहक अनुभव को प्रबंधित करने में महारत हासिल है।