घर पर डाबर की हेल्थकेयर 150x मासिक की बढ़ोतरी

घर के आराम पर अस्पताल समकक्ष सेवाओं का विस्तार करने के उद्देश्य से, 2012 में डबर इंडिया के प्रमोटर, बर्मन परिवार ने यूके बेस्ड  हेल्थकेयर एट  होम के साथ हाथ मिलाया। संयुक्त उद्यम (जेवी) के चार वर्षों में, कंपनी सफलतापूर्वक सफल रही है, फार्मा परियोजनाओं के माध्यम से 3,00,000 से अधिक रोगियों को खानपान के अलावा 10,000 से अधिक रोगियों को सेवाएं, जैसे अस्पताल प्रदान किए जाते हैं।

अस्पतालों और ग्राहक अनुभव से मेल खाते नैदानिक ​​स्कोर के साथ, घर पर हेल्थकेयर को 70 प्रतिशत से अधिक नेट प्रमोटर स्कोर (एनपीएस) द्वारा समर्थित किया जाता है।

होम इंडिया में हेल्थ केयर के सीईओ विवेक श्रीवास्तव ने कहा "हमारी सफलता का समर्थन कई वर्षों के अनुभव से किया जाता है, जो हमारे प्रमोटरों, द बर्मन के माध्यम से भारत में 130 वर्षों से अधिक की विरासत और हेल्थकेयर एट होम (एचएएच), यूके के संस्थापकों के साथ 20 वर्षों में संचालन की विरासत के साथ आता है। यूके, स्विट्ज़रलैंड, आयरलैंड, ऑस्ट्रेलिया और जर्मनी भर में 1,50,000 से अधिक मरीजों का इलाज। इसके अतिरिक्त, हमारी नेतृत्व टीम के पास करीब दो दशकों के मजबूत नैदानिक ​​अनुभव हैं, "आईआईटी के पूर्व छात्र विवेक श्रीवास्तव पहले बुरेन परिवार होल्डिंग्स के लिए निदेशक-निवेश थे। इंडियन ऑइल, एम्बिट, जीटीआई समूह, पीएलआई वेंचर्स, श्रीवास्तव जैसी कंपनियों के साथ परियोजना प्रबंधन और निवेश में 10 से अधिक वर्षों के मजबूत अनुभव के साथ समर्थित कॉर्पोरेट वित्त, व्यापार रणनीति और निवेश बैंकिंग में माहिर हैं।

कंपनी के घर में स्वास्थ्य देखभाल श्रेणी में विस्तृत योजनाएं हैं। श्रीवास्तव के साथ वेलनेस इंडिया की विशेष बातचीत का संपादित अंश यहां दिया गया है।

होम पर हेल्थकेयर में आप किस प्रकार के उपचार की पेशकश करते हैं?

हमारे उपचार एक उच्च प्रतिक्रिया प्रौद्योगिकी संचालित स्वास्थ्य निगरानी प्रणाली के माध्यम से, एक नैदानिक ​​मूल्यांकन टीम द्वारा समर्थित रोगी के अपने डॉक्टर के पर्चे का पालन करते हैं। इसका उपयोग हमारे हेल्थकेयर पेशेवरों द्वारा रोगी के स्वास्थ्य और उनके अवलोकनों के चार्ट का दैनिक चार्ट तैयार करने के लिए किया जाता है, जो रोगी के डॉक्टर और हमारी वरिष्ठ नैदानिक ​​टीम दोनों की बारीकी से निगरानी करता है, यह सुनिश्चित करता है कि सही उपचार रोगी को दिया जाए।

इसके अतिरिक्त, हम ब्रिटेन में स्वास्थ्य और सामाजिक देखभाल के एक स्वतंत्र नियामक, देखभाल गुणवत्ता आयोग (सीक्यूसी) के खिलाफ बेंचमार्क किए गए उच्चतम गुणवत्ता और नैदानिक ​​मानकों का पालन करते हैं।

इन सब ने हमारी अपने लक्ष्य के करीब आने में मदद की है।

क्या यह आंतरिक रूप से वित्त पोषित उद्यम है? परियोजना में कितना निवेश किया जा रहा है? आरओआई पर आपकी क्या उम्मीद है?

एचसीएएच बर्मन परिवार, भारत में डाबर के प्रमोटर और एचएएच, यूके के संस्थापकों के बीच संयुक्त उद्यम है। संस्थापकों ने लगभग परियोजना के लिए 200 करोड़ रुपये का निवेश करने को कहा है !

इन तरह की बड़ी परियोजनाओं के साथ आप क्या चुनौतियों का सामना कर रहे हैं? आप इन चुनौतियों को दूर करने की योजना कैसे बनाते हैं?

हम जिन प्रमुख चुनौतियों का सामना करते हैं, उनमें से एक मुख्य रूप से भारतीय समुदाय में स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र के दृष्टिकोण से उत्पन्न होता है। लोगों को यह विश्वास करना मुश्किल लगता है कि हाई-एंड होम हेल्थकेयर सेवाएं संभव हैं। उन्हें लगता है कि अस्पतालों में प्रवेश के बावजूद वे अच्छी सेवाएं प्राप्त कर सकते हैं। हम मौजूदा उपभोक्ताओं के सबूत और अनुभव दिखाकर इस मिथक को तोड़ने का प्रयास करते हैं। अब तक, हमने घर पर 1000 से अधिक ऑन्कोलॉजी / इम्यूनोलॉजी प्रक्रियाएं की हैं और पूरे भारत में 3,00,000 से अधिक मरीजों की देखभाल की है और वह भी 2012 से उच्च ग्राहक संतुष्टि दर (एनपीएस> 70 प्रतिशत) के साथ।

इसके अलावा, हेल्थकेयर उद्योग न केवल डॉक्टरों की कमी का सामना कर रहा है, बल्कि योग्य और प्रशिक्षित पैरामेडिक्स भी है। हमने गैर-चिकित्सा पृष्ठभूमि वाले लोगों को शिक्षित करके इस समस्या को दूर किया है। प्रदर्शित कौशल सेट के आधार पर उन्हें नर्सिंग परिचर या फ्लेबोटोमिस्ट या ईसीजी तकनीशियन के लिए प्रशिक्षित किया जाता है। यह नर्सों पर काम के दबाव को आसान बनाता है, जिससे उन्हें मरीजों की बढ़ती संख्या पर ध्यान केंद्रित करने में मदद मिलती है।

इसके अतिरिक्त, कई अस्पताल घरेलू स्वास्थ्य देखभाल की अवधारणा को आजमाने के लिए अनिच्छुक हैं। वे हमें अपनी सेवाओं के विस्तार के रूप में देखने के बजाय, एक प्रतियोगी के लिए गलती करते हैं। हम उन अस्पतालों के साथ साझेदारी करने की कोशिश करते हैं, जो उन्हें हमारी भूमिका बताते हैं, जो उन्हें लंबे समय से बिस्तर से घिरे बिस्तरों को खाली करके डॉक्टरों और चिकित्सकों की पहुंच को चौड़ा करने में मदद करेगा। बैठकों और संगोष्ठियों के माध्यम से, हम बताते हैं कि हम तत्काल चिकित्सा हस्तक्षेप की आवश्यकता वाले मरीजों के इलाज के क्षितिज को बढ़ाने में कैसे मदद करते हैं, क्योंकि हम अपने संसाधनों और प्रशिक्षित कर्मचारियों दोनों को मुक्त करते हैं।

स्वास्थ्य देखभाल और कल्याण के प्रति विविधता में बदलाव के साथ, अभिनव स्टार्ट-अप पूरे उद्योग परिदृश्य को बदल रहे हैं। आपने होम इंडिया में हेल्थकेयर शुरू करने के विचार को कैसे अवधारित किया?

घर पर हेल्थकेयर में, हम जानते हैं कि अपने प्रियजनों के पक्ष में होना कितना महत्वपूर्ण है, खासकर जब उनका अच्छा स्वास्थ्य उनके पक्ष में नहीं होता है। मरीजों को उनके लिए परिचित माहौल में सबसे अधिक आरामदायक होता है और इलाज के लिए जगह से स्थानांतरित करना पसंद नहीं करते हैं। यह विचार भारत में खराब स्वास्थ्य देखभाल बुनियादी ढांचे (अस्पताल बिस्तर अनुपात केवल 0.9 बिस्तर / 1000 आबादी और 1,700 लोगों प्रति केवल 1 डॉक्टर) के साथ मिश्रित है, जिससे संस्थापक घर पर स्वास्थ्य सेवा की अवधारणा बनाते हैं।

होमकेयर के माध्यम से, हम भारतीय स्वास्थ्य देखभाल में इस विशाल अंतर की देखभाल करने के लिए  तुरंत और लागत प्रभावी ढंग सेरोगी घरों में मौजूदा क्षमता का उपयोग करते हैं। अस्पतालों से भार को स्थानांतरित करके, हम डॉक्टरों को ऑफलोड कर सकते हैं, जिससे वे अधिक बीमार मरीजों का इलाज कर सकते हैं। भारत पहले से ही खराब तकनीक (लैंडलाइन आदि पर मोबाइल प्रवेश) को तोड़ चुका है और इसलिए यह एक ही पैटर्न का पालन कर सकता है।

एचसीएएच ने अभिनव समाधान की पेशकश के जरिए भारत में स्वास्थ्य सेवा प्रणाली की वर्तमान स्थिति को बदलने की योजना कैसे बनाई है?

घर पर हेल्थकेयर मौजूदा हेल्थकेयर पारिस्थितिकी तंत्र को बाधित करने की कोशिश नहीं कर रहा है और न ही अस्पतालों की जगह ले रहा है। हमारा उद्देश्य केंद्र में उपभोक्ता रखने वाले हेल्थकेयर डिलीवरी मॉडल में मौजूदा अंतराल को पुल करना है। आप हमारे बारे में एक वितरित अस्पताल के रूप में सोच सकते हैं, हम इंफ्रास्ट्रक्चरल अंतराल की देखभाल करने के लिए रोगी घरों में मौजूदा क्षमता का उपयोग कर रहे हैं, तुरंत और लागत प्रभावी ढंग से। हम अस्पतालों के साथ नए मरीजों के लिए बिस्तर मुक्त करके, अपनी पहुंच को चौड़ा करने के साथ-साथ डॉक्टरों को उतारने की कोशिश करते हैं, जिससे वे अधिक बीमार मरीजों का इलाज कर सकते हैं।

हमारा उद्देश्य हेल्थकेयर को सस्ती और सुलभ बनाना है।

आपकी विकास रणनीति क्या है? क्या ऑफिंग में कोई अन्य विलय या अधिग्रहण है?

हमारे पास दो प्रवृत्त रणनीति है, जिसमें पहले प्रधान आधार उपभोक्ता हैं। हम कीमोथेरेपी जैसे घर पर जटिल प्रक्रियाओं को करने के लिए नाममात्र घाव ड्रेसिंग से शुरू होने वाले मरीज की सभी स्वास्थ्य देखभाल आवश्यकताओं के लगभग 70 प्रतिशत को कवर करने वाली सेवाओं की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करते हैं और उपभोक्ता के जीवनकाल में मधुमेह, उच्च रक्तचाप आदि जैसी पुरानी बीमारियों का प्रबंधन करते हैं। यहां रणनीति हमारी भौगोलिक पहुंच को विस्तारित करने और सेवाओं की हमारी चौड़ाई को विस्तृत करने के लिए है ताकि वास्तव में एक वितरित अस्पताल के रूप में देखा जा सके।

इसके अतिरिक्त, हम अपने बी 2 बी व्यवसाय का निर्माण करने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं। हम बीमारी की जागरूकता से शुरू होने वाली मरीज़ यात्रा को कवर करने, उपचार शुरू करने, दवा वितरण, रोग प्रबंधन, अनुपालन प्रबंधन और नैदानिक ​​परिणामों को प्रदर्शित करने वाली रोगी यात्रा को कवर करने वाली सेवाओं को प्रदान करने के लिए फार्मास्यूटिकल्स के साथ साझेदारी करते हैं। बीमा कंपनियां जो हम पॉलिसी चेक के पहले और बाद में करेंगे। हमारी कुछ सेवाएं बीमा कंपनियों द्वारा अनुमोदित नकद रहित हो रही हैं। हम कॉर्पोरेटों के साथ भी हमारी सभी सेवाएं प्रदान करने के लिए काम करते हैं, जो हम सीधे ग्राहक को देते हैं। हम अपने कर्मचारियों के लिए एर्गोनॉमिक्स, तनाव प्रबंधन और अन्य समान सेमिनार भी आयोजित करते हैं। हम अस्पतालों से जुड़े रहने की औसत लंबाई और सामुदायिक पहुंच और जुड़ाव बढ़ाने में उनकी सहायता करने के लिए संलग्न हैं।

हमने हाल ही में हेल्थ इम्पेपस प्राइवेट का अधिग्रहण किया है। लिमिटेड, फार्मास्यूटिकल कंपनियों को सेवाओं गुलदस्ते का विस्तार करने के लिए कोशिश कर रहे है। इसके अलावा, हमने मरीजों के लिए नैदानिक ​​परिणामों और लागत में सुधार करने के लिए एम 3, इंक जापान, एक मीडिया हेल्थकेयर कंपनी के साथ संयुक्त उद्यम का गठन किया है। वर्तमान में हम कई अन्य अवसरों का भी मूल्यांकन कर रहे हैं।

दूरस्थ क्षेत्रों में स्वास्थ्य देखभाल प्रणाली को अपग्रेड या उठाने की आपकी योजना क्या है?

दिल्ली / एनसीआर, पंजाब, मुंबई और जयपुर में हमारी पूरी तरह से सेवाएं प्रदान की जाती हैं, लेकिन हमारे पास एक केंद्र और भाषण व्यवस्था है और रोगियों का समर्थन करने के लिए इन केंद्रों से 200 किमी से अधिक की त्रिज्या तक पहुंच सकती है। ईजी के लिए चंडीगढ़ के माध्यम से, हम जम्मू, शिमला पटियाला, पठानकोट, भटिंडा, नाभा , होशियारपुर, फगवाड़ा आदि जैसे शहरों में मरीजों की सेवा करते हैं।

इसके अलावा, हम उभरती हुई वेब-आधारित तकनीक का उपयोग करते हैं जो रोगी के सशक्तिकरण की ओर जाता है। बीमार व्यक्ति और उसका परिवार सेवाओं के बारे में अधिक जानकारी और शिक्षित है और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि रोगी निर्णय लेने की प्रक्रिया में शामिल है।

स्वास्थ्य देखभाल के तहत आपके प्रमुख फोकस क्षेत्र क्या हैं और क्यों?

हमारा मुख्य ध्यान उपभोक्ताओं पर है। हम अपने घर के माहौल में मरीजों को लागत प्रभावी स्वास्थ्य देखभाल समाधान प्रदान करना चाहते हैं। इसलिए, हमने आपातकालीन सेवाओं, सर्जरी, और रेडियोथेरेपी के अपवाद के साथ मरीजों की सभी स्वास्थ्य देखभाल आवश्यकताओं को शामिल करने वाली सेवाओं की एक विस्तृत श्रृंखला तैयार की है।

अस्पतालों के लिए एक विस्तारित हाथ बनने के लिए हमारे व्यापार मॉडल के अनुरूप, हम घर पर आईसीयू देखभाल और कैंसर उपचार जैसी महत्वपूर्ण देखभाल जैसे सेवाओं पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं।

आने वाले वर्षों में आप भारत के हेल्थकेयर व्यवसाय को कैसे विकसित करते हैं?

कुल भारतीय हेल्थकेयर बाजार आज 6.7 लाख करोड़ रुपये है और 2020 तक 22.7 फीसदी की सीएजीआर बढ़कर 18.7 लाख करोड़ रुपये हो जाने की उम्मीद है। वैश्विक स्तर पर, होम हेल्थकेयर सेगमेंट में कुल हेल्थकेयर बाजार का 3-6 प्रतिशत हिस्सा है, और 2020 तक भारतीय गृह स्वास्थ्य बाजार को निकालने पर 10 लाख करोड़ रुपये तक पहुंच सकते हैं।

विश्व स्वास्थ्य सांख्यिकी (2015) के अनुसार, भारत को 2017 तक कम से कम 6,50,000 बिस्तर जोड़ने की जरूरत है, जिसके लिए 1 लाख करोड़ रुपये का पूंजीगत निवेश की आवश्यकता है। होम हेल्थकेयर इस अंतर को पुल करने में मदद कर सकता है, क्योंकि इसमें भारत में हेल्थकेयर डिलीवरी बदलने, अस्पताल के बुनियादी ढांचे पर दबाव कम करने, अस्पताल से घर में सुचारू संक्रमण सुनिश्चित करने, पुन: प्रवेश की संभावनाओं को कम करने, स्तर  I और II में गुणवत्ता वाले स्वास्थ्य सेवा देने की क्षमता है। 

आने वाले वर्षों में, हम भारतीय स्वास्थ्य देखभाल में एक आदर्श बदलाव की उम्मीद करते हैं। उपभोक्ताओं की भूमिका तेजी से बदल रही है, क्योंकि विभिन्न स्वास्थ्य सेवाओं के बारे में उनके ज्ञान बढ़ रहे हैं। अधिक से अधिक उपभोक्ता खुद को तय कर रहे हैं कि किस उपचार को अपनाना है और इसे कहाँ ले जाना चाहिए। घर स्वास्थ्य देखभाल पाने की प्राथमिकता भी बढ़ रही है।

नतीजतन, स्वास्थ्य उद्योग घर आधारित स्वास्थ्य देखभाल की अवधारणा के साथ अपनी सेवाओं और प्रसाद को संरेखित करने पर ध्यान केंद्रित कर रहा है। बड़े कॉर्पोरेट घरों ने घर-आधारित स्वास्थ्य देखभाल के महत्व को महसूस करना शुरू कर दिया है। यह पूरे भारत में एक मजबूत स्वास्थ्य देखभाल बुनियादी ढांचे की स्थापना में मदद करेगा, जहां रोगियों को पर्याप्त बिस्तर और देखभाल मिलती है।

जैसा कि आप कार्डियोलॉजी, चयापचय रोग, न्यूरोलॉजिकल हेल्थ और ऑर्थोपेडिक्स इत्यादि जैसे सुपर-स्पेशियलिटी थेरेपी की तरफ बढ़ रहे हैं, आपको नहीं लगता कि रसद आपके लिए महत्वपूर्ण होगी?

जब हमें शामिल किया गया था। हम जानते थे कि निर्बाध घरेलू स्वास्थ्य प्रबंधन सुनिश्चित करने के लिए रसद एक बड़ी चुनौती होगी। इसलिए, हमने इस चुनौती को दूर करने के लिए हमारी सेवाओं को डिजाइन किया है। हमारी सेवाएं स्थानीय स्तर पर हमारे बैक एंड ऑफिस के माध्यम से वितरित की जाती हैं और इसलिए हम आसानी से स्थानीय रसद को संभाल सकते हैं। इसके अलावा, हम दिन 1 से पेपरलेस रहे हैं और हमारे सभी लोग टैबलेट डिवाइस लेते हैं। ये हमें एक निर्बाध तरीके से शेड्यूलिंग और ट्रैकिंग में मदद करते हैं

हमारे प्रौद्योगिकी प्लेटफॉर्म हमें रोगी की स्थिति की बारीकी से निगरानी करने में सक्षम बनाते हैं। यह हमें रोगी के स्वास्थ्य में भिन्नता की शुरुआती शुरुआत की सूचना देने में मदद करता है, जिससे सभी प्रकार की परिस्थितियों को पूरा करने के लिए प्रारंभिक प्रतिक्रिया मिलती है।

ऑनलाइन स्टार्ट-अप और लिब्रेट जैसे अन्य मौजूदा खिलाड़ियों द्वारा प्रदान की जाने वाली अभिनव सेवाओं की स्थापना के साथ (जो गंभीर बीमारियों पर विशेषज्ञों और डॉक्टरों द्वारा ऑनलाइन परामर्श प्रदान करता है), हेल्थकेयर सेवाओं में अगली बड़ी बात क्या है?

हमारा मानना ​​है कि भारतीय हेल्थकेयर उद्योग में हेल्थकेयर सेवाएं अगली बड़ी बात हैं। हम रोगियों की घरेलू स्वास्थ्य देखभाल आवश्यकताओं के पूर्ण स्पेक्ट्रम का समर्थन करने के लिए हमारी सेवाओं को डिजाइन करके इस बाजार को टैप करने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं।

इस लक्ष्य तक पहुंचने में हमारी सफलता इस तथ्य से संकेतित है कि हमारी स्थापना के बाद, राजस्व मासिक आधार पर 150x के एक से अधिक हो गया है। इसके अतिरिक्त, अब हम 5 लोगों से 600+ लोगों के संगठन हैं जब हमने 2012 में परिचालन शुरू किया था। हम इकाई स्तरों पर भी ब्रेक प्राप्त करने के लिए ट्रैक पर हैं।

चूंकि आप पूरे भारत के प्रमुख शहरों में विस्तार कर रहे हैं, क्या आपके पास विस्तार के लिए फ्रैंचाइजी मॉडल लेने की योजना है? या एक स्टैंडअलोन इकाई के रूप में जाना होगा?

हमारे लिए, रोगी का स्वास्थ्य और सुरक्षा सबसे महत्वपूर्ण है। इसलिए, हम केवल एक स्टैंडअलोन इकाई के रूप में जारी रखने

की योजना बना रहे हैं, क्योंकि हम दी गई सेवाओं पर सख्त निगरानी करना चाहते हैं।

हम रोगी के इलाज का पूरा स्वामित्व लेते हैं। हम अपने कर्मचारियों को क्षेत्र में जाने और स्वास्थ्य देखभाल वितरण का समर्थन करने के लिए प्रशिक्षित करते हैं। इससे हमें वैश्विक सुरक्षा और गुणवत्ता के मानकों का पालन सुनिश्चित करने में मदद मिलती है, जिससे हमारे घर में मरीजों को देखभाल और उपचार जैसे उच्चतम स्तर के अस्पताल देने का हमारा वादा पूरा हो जाता है।

2020 तक होम इंडिया में हेल्थकेयर का भविष्य साझा करें।

अभी तक, गृह में हेल्थकेयर दिल्ली एनसीआर, पंजाब, हरियाणा, मुंबई, जम्मू, हिमाचल प्रदेश, राजस्थान और बैंगलोर, हैदराबाद और अहमदाबाद में मौजूद है। अगले वर्ष, हमारा लक्ष्य भारत के सभी शेष राज्यों में मौजूद होना है।

2020 तक, हमारा उद्देश्य उस ब्रांड बनना है, जिसे ग्राहक स्वास्थ्य देखभाल के बारे में सोचते समय सोचते हैं। बी 2 बी पक्ष पर, हम फार्मा कंपनियों, बीमा और निगमों के लिए सबसे बड़ा और सबसे सम्मानित भागीदार बनना चाहते हैं।