हॉस्पिटेलिटी इंडस्ट्री काफी हद तक अपने ग्राहक संबंधों पर निर्भर करती है। एक होटल फ्रैंचाइज़ी को हमेशा अधिक से अधिक राजस्व उत्पन्न करने के लिए एक स्वस्थ और सकारात्मक अतिथि संबंध बनाए रखने का प्रयास करना चाहिए।
हाल ही में, यौन उत्पीड़न की एक घटना सामने आई है। एक अमेरिकी ब्लॉगर ने भारत के फैंसी होटलों में से एक में यौन उत्पीड़न के अपने अनुभव का दस्तावेजीकरण किया। कहानी रेडिट के माध्यम से होटल कंपनी तक पहुंच गई है और उन्होंने इस मुद्दे के बारे में एक ट्वीट के माध्यम से जवाब दिया है। इसलिए, होटलों द्वारा अपनाई गई सुरक्षा और सुरक्षा उपाय पर्याप्त कुशल और आधुनिक होने चाहिए।
नीचे कुछ सुरक्षा उपाय दिए गए हैं जिन्हें होटल फ्रैंचाइज़ी को अपनाना चाहिए।
स्टाफ क्रेडेंशियल की जांच करें
अपने होटल की फ्रैंचाइज़ी में एक स्मार्ट हायरिंग प्रक्रिया लागू करें, इसकी कई घटनाओं में या तो स्टाफ सदस्य या उनका समर्थन शामिल है।प्रभावी भर्ती जैसे उपायों को अपनाएं, पिछले नियोक्ताओं के साथ कर्मचारियों के पिछले रिकॉर्ड की भी जांच करें।
आपको स्टाफ के इतिहास या किसी पिछले आपराधिक रिकॉर्ड की भी जांच करनी चाहिए और अंतिम रूप से काम पर रखने से पहले पुलिस से जांच करवानी चाहिए।
नियमित रूप से मूल्यांकन करें और बदलाव करें
सुरक्षा बनाए रखने के लिए नियमित मूल्यांकन आवश्यक है। आपके होटल के सुरक्षा निदेशक को नियमित रूप से होटल की स्थितियों की समीक्षा करनी चाहिए। यह सुनिश्चित करने के लिए जांचकर्ताओं का उपयोग करने पर विचार करें कि सीढ़ी और हॉल जैसे क्षेत्र में अच्छी तरह से रौशनी हो, वह साफ और सुरक्षित हो। यदि कोई दुर्भाग्यपूर्ण घटना पहले से ही हुई है, तो उसकी पुनरावृत्ति से बचाने के लिए तत्काल कार्रवाई करें।
काम के समय के बाद नियंत्रण
हर होटल में 24 घंटे सुरक्षा मौजूदगी जरूरी है। आपके मेहमानों को काम के समय के बाद भी स्वागत और सुरक्षित दोनों महसूस करना चाहिए। अपने होटल के मुख्य गेट की निगरानी के लिए अपने सुरक्षा कर्मियों को प्रशिक्षित करें।
व्यवहार अध्ययन प्रशिक्षण कार्यक्रम
एक व्यवहार अध्ययन प्रशिक्षण कार्यक्रम को लागू करना आपके होटल की सुरक्षा को कई तरीकों से फायदा पहुंचा सकता है। आपके कर्मचारी डाटा एकत्र करने के लिए उपकरणों और तकनीकों से अच्छी तरह से लैस होंगे और संदिग्ध व्यवहार को स्पॉट करने में सक्षम होंगे।
अपने कर्मचारियों के लिए एक सुरक्षा मैनुअल बनाएं। आप प्रशिक्षण प्रक्रिया को बढ़ाने के लिए वीडियो का भी उपयोग कर सकते हैं। आपको सुरक्षा विधियों पर नियमित बैठकों और सेमिनारों का आयोजन करना चाहिए।
सीसीटीवी निगरानी
होटल के बाहरी और आंतरिक परिसर की जांच करने के लिए होटल में डिजिटल तकनीक और बुद्धिमान पहुंच केंद्रीय प्रणाली के साथ सुरक्षा कैमरों/ सीसीटीवी कैमरों की पर्याप्त व्यवस्था होनी चाहिए। इन कैमरों को होटल के संपत्ति प्रबंधन प्रणाली से जोड़ा जाना चाहिए।
यहां तक कि कैमरों और मोशन डिटेक्टरों के बीच एक लिंक की आवश्यकता होती है, बायोमेट्रिक रीडर जैसे हैंड रीडर या फेस रिकग्निशन सिस्टम आदि। इसके अलावा, रणनीतिक स्थानों पर कैमरे स्थापित करना और कड़ी निगरानी करना वीडियो निगरानी को इसके लायक बनाता है।
अपडेट लॉकिंग सिस्टम
एक कुशल कुंजी कार्ड लॉकिंग सिस्टम (इलेक्ट्रॉनिक लॉकिंग सिस्टम) होना चाहिए, जिसे सीधे होटल के संपत्ति प्रबंधन प्रणाली के साथ हस्तक्षेप किया जाना चाहिए ताकि कमरे तक पहुंच की निगरानी की जा सके।
बुद्धिमान पहुंच नियंत्रण प्रणाली में निवेश करें। कुछ टेक्नोलॉजी फर्मों ने बुद्धिमान सक्षम अभिगम नियंत्रण (RFID) पेश की है जो लोगों और परिसंपत्तियों की आवाजाही को ट्रैक कर सकती है, जिससे अपराधियों को गैर-कानूनी एंट्री प्राप्त करने से रोका जा सकता है।
नियमित रूप से अपने फ्रैंचाइज़ी पर जाएं
एक अच्छे फ्रैंचाइज़र को नियमित रूप से अपनी फ्रैंचाइज़ी का दौरा करना चाहिए। यह सुनिश्चित करना आवश्यक है कि मानकों को समान रूप से बनाए रखा जा रहा है। ऐसा इसलिए है क्योंकि एक फ्रैंचाइज़ी यूनिट की खराब प्रतिष्ठा आपके ब्रांड की संपूर्ण छवि को खराब कर सकती है।
व्यक्तिगत रूप से एक फ्रैंचाइज़ी का दौरा करना, फ्रैंचाइज़र को यूनिट का अनुभव करने और एक पूरी तस्वीर प्राप्त करने की अनुमति देता है। यह सुनिश्चित करने के लिए कि मानकों को बनाए रखा जा रहा है, सुरक्षा उपायों की निगरानी स्वयं करें।
