बाटा 2021 में फ्रेंचाइज़िंग पर बड़ा दांव क्यों लगा रहा है?

कोविड -19 महामारी ने उपभोक्ताओं के साथ-साथ दुनिया भर के व्यवसायों को भी प्रभावित किया है। इसने उपभोक्ता व्यवहार को काफी हद तक बदल दिया है और ऐसे ब्रांड जो फुर्तीले, फ्लेक्सिबल और तदनुसार अनुकूलित हुए हैं, उन्होंने सफलतापूर्वक अपने लिए एक जगह बना ली है।ऐसा ही एक ब्रांड है बाटा इंडिया जो फ्रैंचाइज़ रूट के जरिए अपनी पहुंच बढ़ाने पर बड़ा दांव लगा रहा है।

वर्तमान में, बाटा के 234 फ्रैंचाइज़ स्टोर हैं - जिनमें से 100 स्टोर महामारी के दौरान जोड़े गए थे - अगले 2-3 वर्षों में फ्रैंचाइज़ स्टोर्स की स्टोर संख्या को 30 प्रतिशत तक बढ़ाने की योजना है। बाटा इंडिया के सीईओ गुंजन शाह ने कहा, "नए स्टोर ज्यादातर फ्रैंचाइज़ मॉडल से आएंगे।" फुटवियर ब्रांड दोतरफा दृष्टिकोण अपना रहा है, यह सुनिश्चित करते हुए कि यह उपभोक्ताओं के लिए अधिक से अधिक सुलभ और आसान है, चाहे वह फ्रैंचाइज़ हो या मल्टी-ब्रांड आउटलेट या डिजिटल।

द नेक्स्ट बिग कैटेगरी: कैजुअल और स्नीकर्स

महामारी के बीच, वर्क-फ्रॉम-होम कल्चर ने उपभोक्ता की आवश्यकताओं को औपचारिक फुटवियर से अधिक आकस्मिक (कैजुअल) विकल्पों में बदल दिया है। इन बदलती अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए, नई उत्पाद शृंखलाओं का आविष्कार करना बाटा की रणनीति का मुख्य हिस्सा है। ब्रांड जल्द ही ब्रांड के तहत स्नीकर्स जैसे नए उत्पाद लॉन्च करेगा - हशपपीज़ और नॉर्थ स्टार।

उनके अनुसार, उपभोक्ता अब प्रयोग कर रहे हैं और नवीन हैं। उन्होंने कहा, "हमने अभी हाल ही में हशपपीज़ ओरिजिनल लॉन्च किए हैं, जो 1970 और 1980 के दशक के लगभग डिजाइनों को वापस लेने जैसा है और हमें बहुत अच्छी प्रतिक्रिया दे रहा है," इसलिए इसमें बहुत सारी रचनात्मकता है जिसे आप ला सकते हैं, जो अनुमति भी देता है आपको अंतर मूल्य निर्धारण और मार्जिन देने के लिए।"

बाटा की बिक्री में कैजुअल के योगदान के बारे में बात करते हुए, शाह कहते हैं, " यह मध्य-किशोरावस्था में होगा, मान लीजिए कि पोर्टफोलियो योगदान के दृष्टिकोण से लगभग डेढ़, दो साल पहले तक, और अब यह लगभग 20 के दशक के मध्य में चला गया है" उन्होंने आगे कहा कि पिछले साल स्नीकर्स और अन्य कैजुअल सामानों की बिक्री 1.5 गुना बढ़ी है।

टेक्नोलॉजी: ड्राइविंग इनोवेशन

इस साल, ब्रांड ने उत्पाद इनोवेशन, चैनल इनोवेशन, कस्टमर केयर, इनिशिएटिव मार्केटिंग कैंपेन, ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म के साथ अपने आउटलेट के माध्यम से बिक्री और बाटा स्टोर-ऑन-व्हील्स जैसे हाइपर-लोकल डिजिटल चैनलों जैसे क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित किया। इन सभी पहलों ने ब्रांड के विकास में तेजी लाने में मदद की।

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“बाटा स्टोर ऑन व्हील्स लगभग 100 शहरों में सक्रिय है। अंतहीन गलियारे के माध्यम से, एक ग्राहक और एक स्टोर को स्कैन करें, चुनें, ऑर्डर करें और इसे घर पर पहुंचाएं,” उन्होंने साझा किया। ब्रांड ने ग्राहक अनुभव को बढ़ाने के लिए टिकटिंग सॉल्यूशन, कांटेक्ट सेंटर पार्टनर और ई-कॉमर्स से संबंधित प्रक्रियाओं जैसी नई तकनीकों में भी निवेश किया। “हम आने वाले वर्षों में ई-कॉमर्स से योगदान दो अंकों में होने की उम्मीद करते हैं, ”शाह ने कहा।

जूता निर्माता ने पिछले वित्त वर्ष में 800 स्टोर में बाटा चैट की दुकानें शुरू की हैं, जहां ग्राहक स्थानीय स्टोर प्रबंधकों के साथ स्थानीय डिलीवरी के लिए चैट और वीडियो कर सकते हैं।

आगे के लिए क्या  कुछ है?

महामारी के बाद उपभोक्ता व्यवहार बदल रहे हैं और बाजार आकस्मिकता, ऑनलाइन खरीद और मूल्य खरीद की ओर बढ़ रहा है।विवेकाधीन(डिस्क्रीशनरी) खर्च में गिरावट आई है और ग्राहक अधिक मूल्य-सचेत और डील की मांग कर रहे हैं। "तो, आगे जाकर, बाटा ई-कॉमर्स बैकएंड समर्थन और उपभोक्ता तक पहुंचने की समग्र दक्षता पर जोर देगा,"  उन्होंने कहा।

पिछले वित्त वर्ष के दौरान 3 करोड़ जोड़े बेचने वाला ब्रांड हर दिन लगभग 100,000 ग्राहकों को सर्विस दे रहा है। पिछले चार वर्षों में ब्रांड के लिए औसत बिक्री मूल्य में 20 प्रतिशत की वृद्धि हुई है। “उनका कहना है कि 20 से 30 वर्ष की आयु वर्ग के युवा डिस्पोजेबल के साथ-साथ उपभोग को आगे बढ़ाने जा रहे हैं, जो बड़े पैमाने पर शहरी बाजारों में केंद्रित है।"

हमारे टर्नओवर में लगभग 30 प्रतिशत का योगदान महानगरों का है और मुझे लगता है कि महानगरों और टियर I और II शहरों के बीच 60 प्रतिशत एक तरह से इसमे बाटा का खेल है”, उन्होने आगे कहा ।

शेष 40 प्रतिशत टियर-II शहरों और कस्बों से आगे के बाजारों से आएगा क्योंकि ब्रांड इन शहरों और कस्बों में अपनी ई-कॉमर्स उपस्थिति का तेजी से विस्तार कर रहा है।