वीडियो कॉलिंग की सहायता से आपकी वेबसाइट को बेहतर परिणाम कैसे मिल सकते है

कोविड-19 के प्रकोप के मद्देनजर ऑनलाइन कॉमर्स में काफी वृद्धि हुई है। महामारी के कारण उपभोक्ता व्यवहार विकसित होने के साथ, वैश्विक रिटेल पाई में डिजिटल की हिस्सेदारी 2019 में 14 प्रतिशत से बढ़कर 2020 में 17 प्रतिशत हो गई है।स्वाभाविक रूप से, कई ब्रांड जो पारंपरिक रूप से ऑफ़लाइन संचालित होते हैं, अब समर्पित डिजिटल प्लेटफॉर्म लॉन्च करके डिजिटल बदलाव कर रहे हैं।

लेकिन वेबसाइट या मोबाइल ऐप बनाना आपके व्यवसाय की ऑनलाइन यात्रा का पहला कदम है। निरंतर विकास और पैमाना सुनिश्चित करने के लिए, आपको यह भी सुनिश्चित करना चाहिए कि आप लगातार बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान करके भीड़ से बाहर खड़े हों।रिसर्च से यह भी पता चलता है कि दूसरी ओर खराब ग्राहक जुड़ाव, बड़े पैमाने पर नौकरी छोड़ने का कारण बन सकता है। संतोषजनक ग्राहक जुड़ाव का एक प्रमुख तत्व तत्काल, ऑन-डिमांड क्वेरी समाधान है।

अपने ग्राहकों को सक्रिय 24/7 सहायता की पेशकश करने वाले व्यवसायों के लिए, सेल्फ-सर्विस चैटबॉट समाधान एक लोकप्रिय उपकरण के रूप में उभरे हैं। हालांकि, जबकि एआई-आधारित चैटबॉट ब्रांडों को कभी भी, कहीं भी उपलब्ध होने में सक्षम बना सकते हैं, यह ग्राहकों को जोड़ने और उन्हें जोड़ने के लिए पर्याप्त नहीं है।एक विनम्र और जानकार ब्रांड एजेंट एक महान ग्राहक अनुभव की कुंजी है। ग्राहक व्यवहार पर एक शोध में, यह पाया गया कि, ग्राहक सर्विस से संपर्क करते समय, 72 प्रतिशत ग्राहक एजेंट से यह जानने की अपेक्षा करते हैं कि वे कौन हैं, उन्होंने क्या खरीदा है और उनकी पिछली व्यस्तताओं में अंतर्दृष्टि है।

इन आंकड़ों से पता चलता है कि ग्राहक सेवा क्षेत्र में एआई-आधारित समाधानों के बढ़ते एकीकरण के बावजूद, मानव बुद्धि न केवल प्रासंगिक बनी रहेगी, बल्कि आनेवाले भविष्य में बिक्री संचालन के लिए भी महत्वपूर्ण होगी।

बिक्री के दौरान ऑनलाइन ग्राहक अनुभव को बढ़ाना

उदाहरण के लिए, एक ग्राहक को लें जो किसी ऑनलाइन रिटेलर द्वारा सूचीबद्ध वस्तु खरीदना चाहता है।आम तौर पर ग्राहक खरीदारी करने से पहले उत्पाद को छूना और महसूस करना चाहते हैं। वे बिक्री प्रतिनिधियों से सुझाव और सिफारिशें प्राप्त करना भी पसंद करते हैं।ये कारक ग्राहक अनुभव को बढ़ाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं और संभावित कारण हैं कि ऑफलाइन रिटेल में ऑनलाइन कॉमर्स की तुलना में कम रिटर्न रेट है।हालांकि, डिजिटल माध्यम पर ऑफ़लाइन यात्रा को पूरी तरह से फिर से बनाना संभव नहीं है।
ऑनलाइन ब्रांड एकीकृत 'वीडियो कॉलिंग सपोर्ट' के साथ ग्राहक अनुभव में इस अंतर को पाट सकते हैं। जो ग्राहक किसी उत्पाद को अधिक विस्तार से देखना चाहते हैं या चाहते हैं कि उनके प्रश्नों को मानव विशेषज्ञ द्वारा स्पष्ट किया जाए, वे वीडियो कॉल पर ऑफ़लाइन स्टोर तक पहुंचने के लिए लिंक पर क्लिक कर सकते हैं।इन-स्टोर मालिक/बिक्री प्रतिनिधि द्वारा मोबाइल ऐप पर कॉल प्राप्त की जाती है, जो ग्राहक को कैटलॉग के माध्यम से चलाते समय अपनी पसंद के उत्पाद का डेमोंस्ट्रेशन प्रदान करता है।एक बार जब ग्राहक अपना पसंदीदा उत्पाद विकल्प चुन लेता है, तो स्टोर उन्हें अंतिम चयन और भुगतान के लिए होम डिलीवरी करवा सकता है।

इस तरह के वीडियो इंटरैक्शन खरीदारों के लिए अधिक सहज और जैविक अन्वेषण और खोज की अनुमति देते हैं, जो बिक्री विशेषज्ञ द्वारा दिए गए निरंतर गाइडेंस और सिफारिशों से भी लाभान्वित होते हैं।

बेहतर रूपांतरण

वीडियो कॉलिंग सहायता भी रूपांतरणों की संभावना को बढ़ा सकता है। ग्राहक आमतौर पर अलग-अलग विक्रेताओं के समान उत्पादों को एक साथ कई विंडो पर ब्राउज़ करते हैं।दूसरी ओर एक लाइव वीडियो कॉल के लिए, बिक्री प्रतिनिधि द्वारा पेश किए गए डेमोंस्ट्रेशन के लिए अपना ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता होती है। यह डिस्ट्रेक्शन को समाप्त करता है और रूपांतरण की संभावना में सुधार करता है जबकि अपसेल और क्रॉस-सेल के अवसरों को अनलॉक करता है। इससे वेबसाइट के लिए उच्च राजस्व प्राप्त होता है और लाभप्रदता में सुधार होता है।

वीडियो कॉलिंग की सहायता से पुराने ग्राहकों के लिए खोज और खोज प्रक्रिया को अधिक सुविधाजनक बनाता है, जो वेबसाइट या मोबाइल ऐप पर खरीदारी से परिचित नहीं हो सकते हैं या डिस्प्ले पर विकल्पों की संख्या से अभिभूत हो सकती हैं।हम एक ऐसी दुनिया में रहते हैं जो महामारी के कारण बदल गई है। ऑनलाइन और ऑफलाइन दुनिया ओवरलैप हो गई है और आने वाले भविष्य में ऐसा करना जारी रखेगी।

हालाँकि, भले ही तकनीक बदल देती है कि व्यवसाय अपने ग्राहकों के साथ कैसे बातचीत करते हैं, यह वास्तव में मानव कनेक्शन की आवश्यकता को कभी भी प्रतिस्थापित नहीं करेगा। वीडियो कॉलिंग सहायता के साथ आपका ऑनलाइन ब्रांड बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान करते हुए और रूपांतरण को बढ़ावा देते हुए दोनों के बीच सही संतुलन बना सकता है।

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